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销售动作分解之熟知熟知定义熟悉并了解熟知的本质是信任拒绝的本质就是不信任关系的本质就是信任谈恋爱如何信任你！你跳我就跳你喜欢我就喜欢！如何达到熟知－－－进入他的频道频道：定义（我们不是同一世界的人）如何进入－－－模仿他的一确动作语调肢体语言销售动作分解之熟知做一个发问者（问答互动）发问的目的、发问的艺术、效果衡量。（开放式与封闭式）赞美的艺术模仿对方保险从业人员销售动作分解之熟知同一性物以类聚了解对方知己想见恨晚如何达到知己目的：确定性格、确定需求、确定自己产品介绍计划确定自己在客户心中的位置——真诚、专业、带来实惠思考：如何处理家庭矛盾让一个人在短时间内信任你的原因和方法？例举在销售中顾客因为不信任你而流失的场面，找出原因并在心里重新进行此次过程！销售动作分解之博弈博弈过程：针对顾客设计介绍动作博弈：在多种影响因素下，对方案进行甄选比较，最终选定某方案的过程。过程控制：主动性的建立↑——来自你的专业客户拒绝的原因：是不了解你的产品——带来的益处好的感觉说服任何人的二个方法：

①给他痛苦