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第五章：客户性格分类与应答技巧.pdfVIP

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  • 2024-03-03 发布于天津
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第五章：客户性格分类与应答技巧.pdf

    第五章：客户性格分类与应答技巧

    1、见多识广型顾客及应对方法

    （1）深藏不露型

    耐心地诱导式或询问来处理

    （2）单刀直入型

    这类顾客不管知识程度如何，如果营业专员应对时出现破

    绽，就会立刻遭到反驳，有时会使店方下不了台。碰到这种

    顾客，店员会产生反驳心理，并将反感表现在态度及言词上，

    这点是极不可取的。介绍时用简单的语言表达清楚对方所问

    的问题即可。

    （3）认识不多却装作懂得很多的自我膨胀型

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