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医院投诉处理工作流程.docxVIP

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  • 2024-03-03 发布于上海
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医院投诉处理工作流程.docx

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    现场投诉通过来信、来电、网络信箱投诉

    现场投诉

    通过来信、来电、网络信箱投诉

    由被投诉部门首先接待投诉人

    当场能解决的

    当场不能解决的

    协商解决

    交投诉管理科处理

    材料归档，总结分

    析、反馈，持续改进

    投诉管理科会同相关部门

    调查核实、组织讨论

    投诉管理科会同相关科室与投诉人沟通

    投诉人满意

    投诉人不满意的

    协商解决

    通过法律程序解决

    医疗事故技术鉴定

    向法院起诉

    材料归档，总结分析、反

    馈，持续改进

    医

    门

    护

    医院

    纪检

    后勤

    医保

    财

    务

    诊

    理

    办公

    监察

    管理

    管理

    务

    部

    部

    部

    室

    室

    部

    科

    科

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