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铁路客运服务专业教学大纲

一、培养目标

本专业旨在培养德、智、体全面发展，适应社会主义现代化建设需要的从事

铁路客运服务管理的中级技能人才。

具体要求如下：

（一）政治思想、职业道德和身体要求

爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，拥护中国共产党的领导；具

有为国家富强、人民富裕而艰苦奋斗的奉献精神；讲文明、懂礼貌、遵纪守法，具有良好

的职业道德和思想品质；热爱工作，身体健康，能适应社会主义经济发展的需要。

（二）专业知识与技能要求

1.具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础；

具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会，了解铁路票

务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严

格执行铁路客运规章，并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力：

1.能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。

2.能从事铁路车站的站务工作。

3.能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

4.能从事铁路客运列车乘务工作。

5.能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。

6.能对发生的一般性客运事故进行处理。

7.能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。

8.能协助车站