流程再造的含义与步骤.pptxVIP

业务流程再造

BusinessProcess

Re-engineering;;一、背景;企业过去在执行订单方面的一般工作流程;传统做法的优、缺点;传统做法的前提条件;当前的环境（3C）;新的环境要求新的工作方式;根本的改变：以流程为中心;面向职能和面向过程的管理;;面向流程（FocusedonProcess）;;二、再造（Reengineering）的含义;关键词（1）;关键词（2）;关键词（3）;关键词（4）;再造的几个要求;不要误解再造;BPR与TQM的比较;再造后业务流程的新特征;减少检查和控制。检查和控制工作是不增值的工作，所花的时间和费用有时比实际的好处还多。采取总检查或滞后检查。

最大限度地减少调整工作。减少对外接触点，从而减少可能的不一致所增加的工作。

个案经理（casemanager）是企业同其客户的唯一联系人。得到授权的客户服务代表：能接触与流程相关的所有信息系统、人员，并能得到他们的进一步支持。

普遍实行集中与分散运作相结合。信息技术：计算机网络，配置器，共享数据库等。;从职能部门变为流程团队（processteam）。个案团队：由若干名具有不同技能的工作人员组成，一起工作，完成日常发生的工作任务。虚拟项目团队：负责执行一项特定的短期任务，一旦完成就解散。个案工作人员：只有一人，从头至尾综合处理全部流程的工作，实际上是一名综合办事员。

从简单的任务