某物流公司品质管理制度汇编.doc

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DB品字[2021]第112号

关于下发?品质管理制度?的通知

各分公司、部门：

为进一步贯彻落实公司文件，确保工作质量，便于各部门对业务文件的学习与执行，根据公司开展需求与现状，现品管部联合经营中心，运营中心将公司各类业务文件整合修订成?品质管理制度?，请各位员工认真研读并严格遵照执行！

蓝色字体有完善或新增，请注意。

本通知自发文之日起次日执行，有效期为一年。

特此通知。

附：?品质管理制度?

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二〇一一年十一

主题词：品质管理制度

拟稿：品管部/经营/运营中心刘仁超/邓小波/崔维刚签发：崔维星

品

质

管

理

制

度

目录

TOC\o1-3\h\z\u总那么 4

第一章奖惩及过失率管理 5

第一节奖惩管理 5

第二节过失率管理 5

第二章货物平安管理 7

第一节禁运品 7

第二节易碎易损易漏物品 9

第三节贵重物品 10

第四节货物包装标准 11

第五节超重超方管理 12

第六节货物标签粘贴管理 13

第七节装、卸、码货管理 14

第八节车辆封铅条管理规定 15

第九节仓库平安管理 16

第十节客户提货平安管理 17

第十一节送货平安操作标准 17

第十二节破损潮湿管理 18

第十三节客户异常签收管理 19

第十四节等通知放货平安管理 21

第十五节丢货、多货管理 21

第十六节仓库异常货物管理 22

第十七节货物出险理赔管理 23

第三章开单管理 29

第一节托运书及运单规定 29

第二节签收单规定 31

第四章中转标准 33

第一节交接单 33

第二节无单化上线操作标准 33

第三节外发货物管理 35

第四节超重货物中转外场过磅的操作规定 37

第五节标准多地卸货车辆使用隔网的规定 37

第五章时效管理 38

第一节上门接货时效 38

第二节短途车辆预约管理 39

第三节物流班车及加班车使用管理 40

第四节中转时效管理 42

第五节派送时效管理 46

第六节关于自提货物快速通知规定 49

第六章外请车管理 50

第一节短途临时外租车管理 50

第二节长途外请车管理 51

附件一：?品质管理制度?学习确认表 52

总那么

第一节为标准各业务部门操作,统一操作标准与标准,提高各部门的操作质量，结合公司的实际情况，特制定本?品质管理制度?。

第二节公司的质量管理统一品管部负责,品管部对此制度拥有解释权、执行权、监督权，负责对相关标准进行修改，对公司流程进行优化与改良，以及提高公司的运营质量、降低过失率,提高客户满意度。

第三节?品质管理制度?是德邦质量管理的根本准那么，各部门必须严格按照本制度的标准操作以及开展工作。

第一章奖惩及过失率管理

第一节奖惩管理

一、公司内部每位员工都必须严格按此标准要求进行操作。

二、违反?品质管理制度?操作标准(具体过失描述详看附件的?处理原那么及标准?),无直接实际损失的按附件的?处理原那么及标准?鼓励机制进行负鼓励。

三、违反?品质管理制度?操作标准，造成公司有直接经济损失的，除按?处理原那么及标准?负鼓励外，责任人承当赔偿责任的10%，部门经理承当赔偿责任的5%；如造成损失达1万元以上的，区长及大区总经理有管理不到位的责任，也需分别承当赔偿责任失的3%和1%。承当损失金额和负鼓励直接从员工工资收入中扣除，但扣除金额不超过当月实发工资的15%，余下入所在部门费用。

四、违反?品质管理制度?操作流程，?处理原那么及标准?无特别说明的、未有造成损失的，对责任人口头警告一次，如再次发现，计部门过失一个。

五、公司鼓励内部人员及时发现问题,对于违反附件中?处理原那么及标准?过失描述行为，且证据确凿的,按?处理原那么及标准?奖励机制进行奖励。

六、各人员弄虚作假的，一律按?员工违纪管理条例?第10条细那么，作解除劳动合同处理,同时给予提供证据的举报人1000-5000元不等的奖励。

附件为：?过失处理原那么及标准?