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现代服务与管理练习题库+答案

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、综合商店公司通过以下哪项寻求超额利润?____。

A、集中化战略

B、放弃战略

C、差异化战略

D、成本领先战略

正确答案：D

2、国际企业的上层主管一般是由____派出,中下层管理者从____选拔,其

他所有人员则从____配备。

A、母公司

B、母公司

C、母公司

D、东道国

正确答案：A

3、____将是推动现代服务业不断向前发展的主动力。

A、科技水平的发展

B、持续不断的创新

C、顾客的满意度

D、服务意识的提升

正确答案：B

4、服务对象识别、服务对象细分、服务对象预测是现代服务业CRM的实

施流程的____环节。

A、收集客户信息,发现市场机遇

正确答案：A

5、中国物流业起步于____。

A、1949年

B、2001年

C、1956年

D、1978年

正确答案：A

6、中国现代服务业人力资源呈现____分布的态势。

A、由南至北阶梯递减

B、由东至西阶梯递增

C、由南至北阶梯递增

D、由东至西阶梯递减

正确答案：D

7、关于“不要把鸡蛋放在一个篮子里”是说明一下哪种风险管理方式?

___

A、风险避免

B、损失减低管理

C、风险分担

D、风险分散

正确答案：D

8、客户忠诚度是建立在____基础之上的,因此提供高品质的产品、无可

挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A、客户的满意度

B、客户的盈利率

C、客户总成本

D、客户价值

正确答案：A

9、综合展览会又称____。

A、特殊活动

B、展会

C、博览会

D、广交会

正确答案：C

10、直接薪酬由工资和____组成。

A、津贴

B、福利

C、保险

D、奖金

正确答案：D

11、战略实施的三角闭合环不包括____。

A、战略实施

B、战略决策

C、战略分析

D、效果反馈

正确答案：D

12、展览的组织者主要有两类,一类是专业展览组织者,一类是____。

A、一些协会组织

B、公司

C、政府

D、个人

正确答案：A

13、现代服务企业内部条件分析主要是要找出自己与竞争对手的____。

A、共同目标

B、威胁

C、优势与劣势

D、合作机会

正确答案：C

14、____是按国际企业业务活动的空间位置设立部门的一种国际组织结

构类型。

A、全球混合结构

B、全球产品结构

C、全球矩阵结构

D、全球地区结构

正确答案：D

15、泰罗的科学管理方法是哪种人性假设的体现?___

A、复杂人假设

B、社会人假设

C、经济人假设

D、自然人假设

正确答案：C

16、____是指某个现代服务企业由于缺乏专门技术人才与管理经验,以合

同形式交由统一的管理公司进行经营管理。

A、特许经营式

B、战略联盟式

C、管理合同式

D、入境旅游式

正确答案：C

17、文化创意产业的创意产品是通过____的利用和开发,将无形的文化转

化为有巨大经济价值和社会效益的产品和服务。

A、知识产权

B、商标

C、文化创意

D、文化

正确答案：A

18、由横向和纵向两套管理系统构成的组织结构为____。

A、事业部制

B、直线职能制

C、职能制

D、矩阵制

正确答案：D

19、会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上,而主要是对于会展质量

的评价,也取决于参展者对服务质量的感受,这体现了会展的____特点。

A、互融性

B、交易性

C、无形性

D、开放性

正确答案：C

20、某公司有员工36人,假设管理幅度为6人,该公司的管理人员应为多

少人?管理层次有多少层?___

A、6人

B、7人2层

C、7人

D、6人

正确答案：C

21、节事活动的主题策划首先要求____。

A、依托文化

B、以人为本

C、主题鲜明

D、体现共性

正确答案：A

22、根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中____约占客户总量的

15%。

A、贵宾型客户

B、普通型客户

C、重要型客户

D、老客户

正确答案：C

23、____是一种短期性的定价策略,且通常适用于生产能力不强或有专利

权、专有技术或需求弹性小的闆。

A、差别定价

B、折扣定价

C、渗透定价

D、撇脂定价

正确答案：D

24、霍桑实验对职工的定性是___。

A、自我实现人

B、社会人

C、复杂人

D、经纪人

正确答案：B

25、____通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。