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电子商务人员的商务谈判培训方法

汇报人：PPT可修改

2024-01-18

目录

contents

商务谈判概述

商务谈判准备阶段

商务谈判技巧与方法

电子商务人员在谈判中优势发挥

合同签订及后续跟进工作

案例分析与实战演练

01

商务谈判概述

商务谈判是商业活动中，双方或多方为达成合作或解决商业问题而进行的协商和交流过程。

商务谈判是企业间合作的关键环节，直接影响合作关系的建立、维护和拓展。成功的商务谈判有助于企业实现利益最大化，提升市场竞争力。

重要性

商务谈判定义

谈判双方应遵守诚信原则，提供真实、准确的信息，不得有欺诈行为。

诚信原则

平等原则

保密原则

谈判双方地位平等，应尊重对方的权益和意见，寻求互利共赢的解决方案。

谈判过程中涉及的商业秘密和机密信息，双方应严格保密，不得泄露给第三方。

03

02

01

电子商务人员需充分收集市场信息、竞争对手情况和客户需求等，为商务谈判提供有力支持。

信息收集者

作为企业的代表，电子商务人员需积极参与谈判，阐述企业立场和需求，争取有利合作条件。

谈判代表

在谈判过程中，电子商务人员应协调企业内部资源，确保谈判顺利进行并达成预期目标。

协调者

02

商务谈判准备阶段

深入研究对方行业背景

通过收集资料、分析行业趋势等方式，全面了解对方所处的市场环境、竞争态势及业务需求。

识别对方关键决策人

明确谈判对象在公司中的地位、职责及影响力，以便更好地把握谈判进程和结果。

探查对方利益诉求

通过前期沟通、问卷调查等手段，深入挖掘对方的利益关注点，为制定针对性谈判策略提供依据。

根据了解到的对方需求和利益点，设定本次谈判的具体目标，包括合作范围、价格、交货期等关键条款。

明确谈判目标

根据目标设定，制定相应的谈判策略，如采用竞争性谈判、合作性谈判或折衷性谈判等。

制定谈判策略

对可能出现的风险进行预测和评估，并制定相应的应对措施，以确保谈判目标的顺利实现。

评估风险与收益

内部沟通与协调

组织团队成员进行充分讨论和交流，明确各自职责和分工，确保在谈判过程中能够相互配合、协同作战。

组建专业团队

挑选具备商务谈判经验、熟悉行业动态的专业人员组成谈判团队，并进行合理分工。

制定应急预案

针对可能出现的突发情况，提前制定应急预案，以便在关键时刻能够迅速应对、化险为夷。

03

商务谈判技巧与方法

在谈判前设定明确的沟通目标，确保双方都能理解并朝着共同目标努力。

明确沟通目标

用简洁、明确的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的措辞。

清晰表达观点

尊重对方的观点和立场，以开放的心态接受不同意见，寻求双方都能接受的解决方案。

保持开放心态

积极倾听

认真倾听对方的观点和需求，通过点头、微笑等方式给予积极反馈，鼓励对方充分表达。

强势对手

温和对手

固执对手

狡猾对手

保持冷静，不被对方的气势所压制，坚持自己的立场和需求，同时寻求双方都能接受的解决方案。

耐心倾听对方的观点和立场，尝试从对方的角度思考问题，提出有建设性的解决方案。

给予对方充分的尊重和理解，鼓励对方表达自己的观点和需求，共同寻求合作的可能性。

保持警惕，不被对方的言辞所迷惑，坚持自己的原则和需求，同时寻求第三方的协助和支持。

04

电子商务人员在谈判中优势发挥

1

2

3

通过电子商务平台收集用户行为、市场趋势等数据，并进行整理和分析，为谈判提供有力支持。

数据收集与整理

运用图表、报告等方式将数据可视化呈现，使对方更直观地理解相关数据和趋势，增强说服力。

数据可视化呈现

根据数据分析结果，预测对方可能提出的疑问或反驳，并提前准备相应的应对策略。

数据解读与应对

03

强调成功案例和经验

分享过去在电子商务领域的成功案例和经验，展现自己的实力和能力，增强说服力。

01

深入了解行业动态

关注电子商务领域的最新动态和趋势，了解行业内的竞争态势和关键成功因素。

02

展现专业知识和技能

在谈判中展现对电子商务的专业知识和技能，如平台运营、营销策略等，提升对方对自己的信任度。

使用在线会议工具

01

利用在线会议工具进行远程谈判，节省时间和成本，提高沟通效率。

共享文件和资料

02

通过电子邮件、云存储等方式共享文件和资料，确保双方能够及时获取所需信息。

利用社交媒体和即时通讯工具

03

运用社交媒体和即时通讯工具保持与对方的沟通和联系，及时解决谈判过程中的问题和疑虑。

05

合同签订及后续跟进工作

详尽阐述合作内容和范围

在合同中明确双方合作的具体内容、范围、时间、地点等关键信息，避免产生歧义和误解。

明确双方的权利和义务

详细规定双方在合作中各自享有的权利和应承担的义务，确保双方权益得到平等保护。

设定违约责任和解决争议的方式

明确违约情形及相应的违约责任，同时约定争议解决的方式和程序，为可能出现的纠纷提供解决依据。