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安全运维服务规范

安全运维服务规范

一、总则

本规范旨在规范公司的安全运维服务，确保公司信息系统

的安全稳定运行。所有涉及安全运维的部门和人员都应该遵守

本规范。

二、部门职责

公司的安全运维服务由安全部门负责。安全部门应该建立

健全的安全运维体系，包括制定安全策略、安全规范、安全流

程等，以确保信息系统的安全运行。

三、行为规范

3.1运维规范

3.1.1各项内容常规检查规范

运维人员应该定期对各项内容进行检查，包括网络设备、

安全设备、操作系统、应用系统等。检查内容包括但不限于配

置是否正确、漏洞是否存在、是否存在异常行为等。

3.1.2网络及安全设备日常操作规范

运维人员应该按照操作手册进行网络设备和安全设备的日

常操作，包括但不限于配置、升级、维护等。在操作过程中，

应该注意安全风险，确保操作的安全性。

3.1.3操作系统、应用系统日常操作规范

运维人员应该按照操作手册进行操作系统和应用系统的日

常操作，包括但不限于安装、配置、升级、维护等。在操作过

程中，应该注意安全风险，确保操作的安全性。

3.1.4内部运维规范

运维人员应该遵守公司的内部运维规范，包括但不限于操

作流程、工作纪律、保密规定等。同时，应该加强对内部人员

的权限管理，确保信息的安全性。

3.1.5巡检管理规范

运维人员应该定期进行巡检，发现问题及时处理。巡检内

容包括但不限于网络设备、安全设备、操作系统、应用系统等。

3.1.6监控告警规范

运维人员应该对信息系统进行监控，及时发现异常情况并

采取措施。同时，应该建立健全的告警机制，确保告警信息的

及时性和准确性。

3.1.7运维审计规范

运维人员应该定期进行运维审计，发现问题及时处理。审

计内容包括但不限于操作流程、工作纪律、保密规定等。

3.2运维流程

3.2.1事件管理

运维人员应该建立健全的事件管理流程，包括但不限于事

件的发现、分析、处理、跟踪等。在处理事件的过程中，应该

注意安全风险，确保信息的安全性。

3.2.2问题管理

运维人员应该建立健全的问题管理流程，包括但不限于问

题的发现、分析、解决、验证等。在解决问题的过程中，应该

注意安全风险，确保信息的安全性。

1.总则

为了规范本公司的运维管理工作，提高工作的持续改善性

和相互协作性，确保公司相关业务的健康可靠运行，特制定本

规范。本规范适用于公司技术部所有人员。

2.部门职责

技术部应负责甲方信息化基础设施的技术保障，包括网络、

电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持；对甲方所有

服务器操作系统的技术运维工作；对甲方应用系统数据库的性

能调优及技术运维工作；对甲方各种网络及安全设备的技术运

维保障工作。

3.行为规范

技术部人员应遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相

应的规章制度办事；与用户运行维护体系其他部门和环节协同

工作，密切配合，共同开展技术支持工作；出现疑难技术、业

务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告；现场技术支持

时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；接听电话时

要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

4.变更管理

变更管理是指对系统、应用、网络等进行变更时，必须按

照规定的流程和标准进行管理。变更管理的目的是为了避免变

更引起的故障和影响，确保系统稳定性和安全性。

5.现场服务支持规范

现场服务支持规范是指在用户现场提供技术支持时，技术

人员应该遵循的规范。包括技术人员的着装、仪表、语言、态

度等方面的规范。

6.问题记录规范

问题记录规范是指在技术支持过程中，对问题进行记录和

跟踪的规范。记录问题的详细信息，包括问题的发生时间、解

决方案、处理人员等信息，以便后续跟踪和分析。

7.运维服务质量指标规范

运维服务质量指标规范是指对运维服务质量进行评估的指

标和标准。包括系统稳定性、故障处理时间、服务响应时间、

客户满意度等指标。

8.应急服务响应措施

应急服务响应措施是指在发生紧急事件时，技术部门应该