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GBT卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则是为了帮助组织追求卓越、提高产品、

服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展而制定的。

本标准代替了GB/T—2004《卓越绩效评价准则》，并在

GB/—2009的规则下起草。本标准的起草单位包括XXX、

XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。主要起草

人包括XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、

XXX、金国强、XXX、王国清。

范围

本标准适用于各种类型、规模和性质的组织，包括制造业、

服务业、公共部门和非盈利组织等。本标准的评价要求包括领

导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、

结果等方面。

规范性引用文件

本标准中涉及到的引用文件包括GB/T-2008《质量管理体

系要求》、GB/T-2004《环境管理体系要求》等。

术语和定义

本标准中涉及到的术语和定义包括组织、卓越绩效、顾客、

领导、战略、过程等。这些术语和定义的准确理解和应用是评

价组织卓越绩效的基础。

评价要求

本标准的评价要求包括领导、战略、顾客与市场、资源、

过程管理、测量、分析与改进、结果等方面。在领导方面，要

求组织建立并落实有效的领导体系；在战略方面，要求组织制

定明确的战略和目标，并将其贯彻到各个层面；在顾客与市场

方面，要求组织了解顾客需求并提供满足这些需求的产品和服

务；在资源方面，要求组织合理配置和管理资源；在过程管理

方面，要求组织实施有效的过程管理；在测量、分析与改进方

面，要求组织进行数据分析和改进措施的实施；在结果方面，

要求组织实现卓越绩效并持续发展。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国

企业经营管理实践，制定了从领导、战略、顾客与市场、资源、

过程管理、测量、分析与改进以及结果等七个方面的评价要求，

为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评

价依据。

本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持

以人为本、全面协调和可持续发展原则，为组织的所有者、顾

客、员工、代言、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和

实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，

帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整合绩效和

管理能力，从而实现组织的长期成功。

本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要

依据。《卓越绩效评价准则实施指南》则是组织实施本标准配

套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》

提供指南。

本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些

基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导；b)战略导向；

c)顾客驱动；d)社会责任；e)以人为本；f)合作共赢；g)重视过

程与关注结果；h)研究、改进与创新；i)系统管理。这些基本

理念能够帮助组织实现持续发展和成功。

本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，包括从领导、战

略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及结

果等七个方面。通过有效的过程管理，实现卓越的结果。组织

应将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营

管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

本标准的实施可帮助组织进行管理的改进和创新，从而实现组

织的长期成功。

本标准适用于各类组织，旨在为其提供自我评价的准则，

并可作为质量奖的评价依据。为此，必须遵循下列规范性引用

文件，其中注日期的引用文件仅适用于本文件中注明的版本。

本文件适用于GB/T质量管理体系基础和术语界定的术语

和定义。其中，卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，为

顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体绩效和

能力，促进组织获得持续发展和成功。而使命则是组织存在的

价值，是组织所应承担并努力实现的责任；愿景则是组织对未

来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态；价值

观则是组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。

治理是在组织的监管中实行的管理和控制系统，包括批准

战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、

信息披露等活动。标杆是针对相似的活动，其过程和结果代表

组织所在行业的内部或外部最佳的经营