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ICT客诉风险考试题及答案

1.下列行为符合“三按两遵守”要求的有（）

A：如对指导书内容不理解，或者发现指导书写错了，要立即停止作业并且举手反

馈异常；【正确答案】

B：发现操作指导书写错了，可以按照自己的经验作业，保证作业结果正确就行；

C：发现操作指导书写错了，也要按照指导书的内容作业；

D：按照主管和导师的要求操作；

E：按照NPI/研发的现场指导操作；

2.操作过程中对指导书内容有疑问，或者发现指导书写错了，下列做法正确的是？

A：按照自己的理解操作；

B：操作指导书写错了，也要按照指导书操作；

C：咨询经验丰富的老员工，按照他们说的去做；

D：立即停止作业并且举手反馈异常；【正确答案】

3.某装配岗位使用的电批力矩与指导书一致，但作业后螺钉打不紧，下列做法正确

的是？

A.继续按照指导书要求操作，装配不到位也没关系，不影响产品正常使用；

B.根据经验，调整电批力矩；

C.停止操作，举手反馈异常情况；【正确答案】

4.物料员按照订单数量配送好50PCS螺钉到现场，装配到最后发现多了1PCS螺

钉，下列说法正确的是？

A：一颗螺钉而已，直接丢掉就行；

B：把螺钉还给物料员；

C：把螺钉放到口袋里，下次装配的时候继续使用；

D：举手反馈异常，排查产品质量风险；【正确答案】

5.物料员按照订单数量配送好50PCS螺钉到现场，装配到最后发现少了1PCS螺

钉，下列说法正确的是？

A：上个订单清线时剩下一颗螺钉放在兜里，现在正好派上用场；

B：为了订单及时交付，在其他产线上拿一颗先用；

C：和物料员关系比较好，找他拿一个；

D：举手反馈异常，排查产品质量风险；【正确答案】

6.下列关于标签的说法，说法正确的是？

A：为保证正确性，先校验再贴标签；

B：标签专员/质检的账号可以借给他人使用；

C：标签损坏后，要以旧换新，登记后补打；【正确答案】

7.产品包装时发现包材干涩，无法正常包装，下列说法正确的是？

A：按照现场NPI/研发的指导操作；

B：咨询有经验的老员工，按照他们的指导操作；

C：停止操作，举手反馈异常；【正确答案】

8.产品周转过程中标签掉落，下列做法正确的是？

A：直接捡起来贴在产品上，不需额外再去核对；

B：核对标签信息后，重新粘贴；

C：举手反馈异常情况，由质检检验无误后继续粘贴；【正确答案】

9.对订单备注的内容不理解，不知道如何操作的情况下，下列做法正确的是？

A：按照个人理解操作；

B：找老员工现场指导处理；

C：打电话找工艺或质量，按照他们的口头指导作业；

D：停止操作，提单给工艺/质量处理；【正确答案】

10.关于标签扫描和粘贴顺序，下列说法正确的是？

A：先扫描校验再粘贴；

B：粘贴后再扫描校验；【正确答案】

C：没有要求作业前后顺序；

11.下列关于物料拿取、搬运、堆码错误的是？

A：物料轻拿轻放，遵循上轻下重、上小下大的原；

B：搬运时可以用脚挪动产品外箱；【正确答案】

C：搬运过程中不遮挡视线；

12.关于物料称重作业，下列行为正确的是？

A：称重前清零；【正确答案】

B：按照历史重量数据，批量打印重量标签；

C：称重结果超出误差时系统报警，可关掉报警界面不予理会；

13.打螺钉时发现螺钉掉落，下列说法正确的是？

不用去找掉落的螺钉，继续操作

找了一圈发现没找到，继续操作

立即停止作业，找到掉落的螺钉，实在找不到的话举手反馈异常【正确答案】

14.上一个订单加工完成后，发现有2pcs物料遗留在产线上，这些物料是按照订单

实际需求数量配发的，下列做法正确的是？

在下一个订单中继续使用

放在口袋里留着，以备不时之需

举手反馈物料数量异常【正确答案】

15.产品扫描过站时，系统显示产品已过此站或其他异常告警，下列说法正确的

是？

关掉报警界面，不予理会

为了保证交付，联系IT人员，越过告警界面手工过站

停止操作，举手/填单反馈异常【正确答案】

16.小A觉得自己上岗前经过公司培训，已经熟练掌握本岗位的作业内容，操作时

可以不用再确认指导书内容；

对

错【正确答案】

17.通用指导书和专用指导书内容冲突时，以通用指导书为准；

对

错【正确答案】

18.作业过程中，发现需要查阅的指导书找不到了，于是员工按经验与习惯作业，

认为一直这么干的，肯定不会出问题；

对

错【正确答案】

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