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泵站工程管理社会化服务规范

1范围

本文件规定了泵站工程管理社会化服务的基本要求、服务流程、质量控制、评价与改进。

本文件适用于泵站工程管理社会化服务。

2规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T30948泵站技术管理规程

SL715水利信息系统运行维护规范

SL725水利水电工程安全监测设计规范

DB34/T2453泵站运行操作规程

DB34/T2630泵站计算机监控与视频监视系统检测规范

DB34/T2873大型泵站设备维护保养规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社会化服务socializedservices

由第三方社会组织对泵站工程专业化管理和维护的过程。

4基本要求

4.1组织

4.1.1应诚信经营，在核准的经营范围内从事泵站工程管理社会化服务。

4.1.2应具备以下条件：

——独立法人；

——具备提供服务所必需的设施设备、专业技术和管理能力；

——在指定的区域范围内配备满足服务的办公场所和办公设施；

2

——制定满足服务的规章制度；

——近三年内在社会化服务过程中未出现安全事故和违法记录。

4.2人员

4.2.1应配备满足服务需求的人员。

4.2.2应具备以下条件：

——良好的职业道德；

——掌握泵站工程基本知识；

——熟练掌握岗位技能，有资质要求的应持证上岗；

——定期参加相关职业技能培训；

——着装整齐、规范，佩戴工作铭牌。

4.2.3岗位与人员配备见附录A。

4.3设施设备

设施设备应符合以下要求：

——齐全配套，满足服务需要；

——专人管理，定点放置，定期检查，定期保养，按规定定检与使用；

——提供人员安全防护设备和条件。

5服务流程

5.1接待服务

5.1.1可通过现场、电话、网络平台等不同形式提供接待与咨询。

5.1.2应与客户作有效沟通，充分了解客户需求和工程管理情况。

5.1.3应为客户耐心解答、指导，记录联系人、联系方式等。

5.2实地考察

5.2.1服务组织有购买意向后，应对泵站工程进行实地考察，查阅与服务相关的档案资料，形成考察

材料。

5.2.2应根据考察结果和客户需求，制定泵站工程管理社会化服务实施方案。

5.3合同签订

5.3.1应与客户签订书面合同或协议，对服务内容、服务质量、服务期限、服务费用、双方权利与义

务、固定资产的交接与管理、服务资金的管理与使用、费用结算与支付、违约责任、争议处理等内容进

行约定。

5.3.2应严格按照合同约定开展社会化服务，需增加服务内容时，应及时与客户进行沟通，征得同意

3

后，签订补充合同。

5.4作业服务

5.4.1社会化服务内容有：

——检查观测；

——维修养护；

——运行调度；

——平台管理；

——安保与保洁；

——资料整编与归档；

——其他。

5.4.2检查观测

5.4.2.1应按工程实际和客户要求开展检查观测，检查观测应符合GB/T30948、SL725的规定。

5.4.2.2检查观测前，应制定计划，明确检查观测的时间、频次、内容等。

5.4.2.3每次检查观测均应作好详实记录，及时整理分析。

5.4.2.4若发现异常现象，应详细记录时间、部位、险情，及时做出研判并上报，提出处理意见、

措施。

5.4.3维修养护

5.4.3.1应遵循检查评估、编报维修方案、实施、验收等程序。

5.4.3.2应按GB/T30948、DB34/T2873的规定执行。

5.4.3.3应对维修养护工作据实记录，包括维修养护的时间、部位、过程、使用配件等信息，并及

时反馈给客户。

5.4.3.