志愿者服务礼仪基本知识.docVIP

志愿者效劳礼仪根本知识

——人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。

根本要求

形象美好

举止得体

精神饱满

效劳热情

本次培训的内容

个人形象塑造

效劳礼仪常识

迎送、接待实务

一、礼仪是什么？

指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为标准和准那么。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养表达于细节,

细节展示素质,

细节决定成败。

二、个人礼仪

〔一〕仪容美

〔1〕、干净整洁

坚持洗澡、洗头、洗脸

注意修饰体表毛发

保持手部、口腔卫生

〔2〕、化装适度

自然原那么、协调原那么

掌握方法、回避他人

〔二〕服饰美

1、TPO原那么

2、合礼原那么

3、三一律原那么、三色原那么

〔三〕仪态美

仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面

站姿━━挺直如松

标准的站姿：

头正

肩平,

臂垂

躯挺

腿并

常见错误站姿一

驼

背

常见错误站姿二

腹

部

外

凸

常见错误站姿三

单

肩

挎

包

时

斜

肩

走姿—沉着、平稳、直线、轻盈

标准的走姿：

头正

肩平

躯挺