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社保局工作计划及措施汇报人：2023-11-17

工作计划概述业务流程优化信息化建设服务质量提升人员培训与团队建设创新与拓展contents目录

01工作计划概述

通过优化业务流程、提升信息化水平等方式，提高社保业务办理效率，缩短办理时间，减少群众等待时间。提高社保业务办理效率结合国家和地方政策，完善社保制度体系，保障广大群众的基本社保权益，提高社保制度的公平性和可持续性。完善社保制度体系加强社保窗口服务建设，提高服务质量，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。提高服务质量推动社保信息化建设，提高信息化水平，保障数据安全和可靠性，为社保业务管理和服务提供有力支撑。加强信息化建设工作计划目标

第一季度第二季度第三季度第四季度工作计划时间定年度工作计划，明确目标和任务分工；开展社保制度体系研究，提出完善建议。推进社保信息化建设，完成部分系统升级和改造；加强窗口服务建设，提升服务质量。深入开展社保业务管理，推广电子社保卡应用；加强社保宣传，提高群众参保意识。开展社保业务办理效率评估，总结工作经验；谋划下一年度工作计划，明确发展重点。

完成社保制度体系研究和完善建议，为政策制定提供科学依据。开展社保宣传月活动，提高群众参保意识，促进社保业务的发展。完成部分社保信息化系统升级和改造，提升信息化水平。完成年度工作计划，实现社保业务办理效率提升、服务质量提高等目标，为社保局的发展奠定坚实基础。关键里程碑

02业务流程优化

对现有的业务流程进行全面梳理，去除冗余环节，确保流程更简洁高效。流程精简数字化改造一站式服务推动业务流程的数字化，通过信息系统实现流程自动化，减少人工操作，提高效率。整合各项社保业务，提供一站式服务，避免群众在多个窗口之间来回奔波。030201简化业务流程

采用如人工智能、大数据等先进技术，提高业务处理速度和准确性。引入先进技术定期举办业务技能培训，提高员工业务水平，确保工作高效进行。提升员工技能加强部门间沟通与协作，确保业务流程顺畅，提高工作效率。强化部门协作提高业务效率

合理规划服务窗口，根据业务量和需求调整窗口设置，提高窗口利用率。服务窗口整合根据群众需求，适时延长服务时间，提供更为便捷的服务。延长服务时间加强服务窗口人员的培训和管理，提高服务态度和质量，提升群众满意度。提高服务质量优化服务窗口

03信息化建设

功能增强根据业务需求，新增或优化系统功能，如在线办理、移动办理等，提升用户体验和办事效率。系统更新对现有社保信息系统进行全面升级，引入更先进的技术和架构，提高系统的稳定性和可扩展性。数据迁移制定详细的数据迁移方案，确保历史数据在系统升级过程中完整、准确地导入到新系统中。信息系统升级

建立统一的数据平台，整合社保局内部各个部门的数据资源，消除数据孤岛。数据整合与相关部门和机构实现数据共享，如医保、税务等，避免重复采集，减轻企业和群众负担。数据共享制定统一的数据交换标准，确保数据在共享和交换过程中的一致性、准确性和安全性。数据交换标准数据共享与交换

加强网络安全防护，采用防火墙、入侵检测等安全设备，防止外部攻击和数据泄露。安全防护对敏感数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。数据加密建立完善的灾备恢复机制，定期备份数据，确保在发生意外情况时能快速恢复业务运行。灾备恢复定期开展网络安全意识培训，提高全体员工的网络安全意识和防范能力。安全意识培训网络安全保障

04服务质量提升

明确各类服务事项的处理流程、办理时限、所需材料等，确保服务人员能够准确、高效地为群众提供服务。制定服务标准手册根据政策变化和群众需求，定期更新服务标准手册，保证服务内容与时俱进。不断更新服务标准服务标准制定

组织服务人员接受专业的服务礼仪培训，提高服务人员的形象和气质，增强服务亲和力。通过案例分析、角色扮演等方式，增强服务人员的服务意识，使其能够自觉为群众提供优质服务。服务态度培训强调服务意识培养开展服务礼仪培训

定期服务质量检查组织专人对服务窗口进行定期检查，通过暗访、录像回放等方式，评估服务人员的表现，发现问题及时整改。设立投诉处理机制设立专门的投诉电话和网络投诉平台，及时处理群众对服务的投诉，对投诉属实的问题进行严肃处理并公示。建立服务质量评价机制设立服务质量评价系统，让群众在服务结束后对服务过程、服务态度等进行评分，及时了解群众满意度。服务质量监控

05人员培训与团队建设

培训目标提高社保局员工的业务水平和操作技能，确保各项社保业务准确、高效办理。培训内容包括社保政策解读、业务流程操作、信息系统应用等方面。培训方式采用线上课程学习、业务骨干现场授课、案例分析等多种形式。业务技能培训

03分享交流定期举办业务分享会，鼓励员工分享工作经验和心得，促进团队知识共享。01团队建设活动组织丰富多彩的团队建设活动，