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2023年云客服考试题（含答案）

一、选择题

1、小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是()

A.小安联系自己的长老核实

B小安可以通过平台线询问具体原因

C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖

D多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没

有其他小伙伴了解此情况应该如何处理

答案：C

2、以下做法正确的是()

A.小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自

营同学报备，将女友调到其他组

B小安通过平台，查询其他云朵的信息

C.小婷是质检同学，跟小郎说”遇到你的质检，放宽标准

答案：A

3、客户咨询“双十一“活动规则，小安哪个做法是错误的()

A.将内部分享的活动细节告知客户

B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告

C.只告知已对外公布的双11知识

D.按照公告输出口径，对用户解答

答案：A

4、以下做法中，正确的是()

A.小安让小郎给自己发个，可以将考试题目发给他

B.为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小

号，不断进线咨询，希望被自己服务到

C.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料

D.小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不

上线

答案：C

5、小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒

绝，必须现在处理小郭该会如何做()

A.向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其

耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表

留言

B.再不处理就把卖家的个人信息发微博上

C.告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家

答案：A

6、关于数据传播以下做法正确地是()

A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案进行分享，让更多地

人知道怎么处理此类问题.

B.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发服务中，什么时

间可以可以答复用户，以公告同步时间为准

C.将培训中未公布的活动知识等

D.亲朋好友见面时候谈论电话接听量、满意度等

答案：B

7、小安同学哪个做法错误的是()

A.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服

务链接提供给小婷，让小婷进行举报

B.小安发现页面存在情况，及时反馈管理，进行风险防控

C.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，举报链接提供举

报

答案：A

8、以下不属于业务感数据信息的是()

A.满意度数据

B绩效数据

C公司名称

D员工处罚信息

答案：C

9、公司账号存储和使用方式正确的是()

A存储在百度网盘上

B记录在便签条上，并贴在电脑显示器

C不能把账号告诉最亲密的人如:老公，男朋友等

D通过旺旺，把自己的账号传给朋友

答案：C

10、作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟

通QQ群，正确的做法是()

A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQ群，不能加入

B别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系

C加入QQ群，发现别人在讨论云客服我也遇到该事情，一起

参与操作

D我加入该QQ群，不说话即可

答案：A

11、以下小安做法中，哪些是错误的()

A小安今天心情不好，并进线闲聊

B小安参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询

C小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，

不会

D小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用

答案：ABCD

12、作为云客服以下做法错误的是()

A小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自

己使用

B小安因为临时有事，无法上班，让小替自己上班

C报名云客服仅可使用自己，同一个自然人仅可以有一个为客

户服务

D担心记不住，小安将记录在云盘笔记上

答案：ABD

13、以下小安做法中，哪些是错误的()

A没有竞选成功职能岗，小安不开心于是发了个微博，表达心

情不好

B这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝

C所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要