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水管爆裂事故处理预案

工程维保部

水管爆裂事故处理预案

—、组织领导

公司成立应急事件处理指挥领导小组。组 长：项目经理

副组长：工程维保部主管

组 员：工程人员4人、客服专员4人、秩序人员5人、环境人员4人。二、水管爆裂应急处理程序

工程部值班人员，在遇到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置：

室内水管爆裂

当客户电话报修室内水管爆裂时，客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场，立即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。

当客户室内无人时，客户服务部员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。组织人员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。

若客户因事外出一时找不到客户时，客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如须破门而入，应请民警、居委会或业委会成员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障其他客户正常用水及财产安全。

室外水管爆裂：

接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，客户服务部员工或工程维保部员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂，工程维保部负责人应在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修，应根据故障点的位置，必要时可切断水箱的出水阀门和该故障点的各路进水阀门。

应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及