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物业外包单位管理制度范文

物业外包单位管理制度范文

第一章总则

第一条为规范物业外包单位的管理行为，提高服务质量，保

障业主合法权益，根据《中华人民共和国物权法》和相关法律

法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于物业外包单位的管理工作。

第三条物业外包单位应遵守国家相关法律法规，遵守合同约

定，恪守社会道德规范，以提供优质、高效的服务为目标，保

障业主的合法权益。

第四条物业外包单位应按照合同约定的服务内容和标准，履

行各项管理职责，不得超出合同范围，不得违反国家相关法律

法规。

第五条物业外包单位应注重与业主的良好沟通，接受业主的

监督，及时解决业主的问题和投诉。

第二章组织架构

第六条物业外包单位应设立相应部门或岗位，包括总经理办

公室、运营部门、维修部门、财务部门等，明确各部门的职责

和权限。

第七条总经理办公室主要职责包括制定物业管理规划和发展

战略，协调各部门工作，处理突发事件，提出改进措施等。

第八条运营部门主要职责包括负责物业外包单位的日常运营

管理工作，包括为业主提供各项服务，维护物业设施设备的正

常运行，保持环境卫生等。

第九条维修部门主要职责包括负责物业设施设备的维修、保

养和更新工作，确保设备设施的安全可靠。

第十条财务部门主要职责包括负责物业外包单位的财务管理

工作，包括收支核算、费用管理、资金运作等。

第三章入驻与退出

第十一条物业外包单位应提交相关证照、人员资质等证明材

料，并经过业主委员会或物业委员会审核通过，方可入驻小区。

第十二条物业外包单位在小区内开展管理工作，应按照合同

约定的服务内容和标准履行职责，并按照规定收取管理费用。

第十三条若物业外包单位未能按时履行合同约定的服务内容

和标准，未能保障业主权益，经业主委员会或物业委员会决定，

可以解除合同。

第十四条物业外包单位解除合同后，应及时整理交接工作，

交还小区所有的资料和物品，并协助业主委员会或物业委员会

将新的物业管理单位顺利接入。

第四章经营管理

第十五条物业外包单位应按照合同约定的服务内容和标准，

为业主提供规范、高效的服务。

第十六条物业外包单位应建立健全管理流程和工作制度，包

括但不限于保安巡逻、保洁清扫、设备维修等方面，确保工作

有序进行。

第十七条物业外包单位应及时处理业主的问题和投诉，做到

“一个电话解决问题”，确保业主合法权益不受损害。

第十八条物业外包单位应定期召开业主大会或业主代表会议，

听取业主的意见和建议，经常性地向业主公开工作情况和费用

使用情况。

第十九条物业外包单位应加强与业主的沟通和交流，定期进

行业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。

第二十条物业外包单位应对工作人员进行培训，提高员工的

素质和服务意识，确保服务质量达到国家和行业标准要求。

第五章财务管理

第二十一条物业外包单位应按照国家相关财务法规，开设银

行账户，进行收支管理。

第二十二条物业外包单位应按照合同约定的管理费用收取标

准，按时向业主收取管理费用，并将费用用于小区管理、设施

维护等相关用途。

第二十三条物业外包单位应建立健全财务制度，确保资金使

用合法合规，进行日常财务核算和报表编制工作。

第二十四条物业外包单位应定期向业主公开财务报表，并接

受业主的监督和审核。

第六章监督与考核

第二十五条业主委员会或物业委员会有权对物业外包单位的

管理工作进行监督，包括但不限于服务质量、费用使用情况、

工作人员素质等方面。

第二十六条业主委员会或物业委员会有权对物业外包单位进

行定期或不定期的考核，考核内容包括但不限于工作满意度、

服务质量、业主投诉处理等方面。

第二十七条物业外包单位应配合业主委员会或物业委员会的

监督和考核工作，提供相关材料和信息，并积极改进管理工作。

第七章法律责任

第二十八条物业外包单位违反本管理制度的规定，造成损害

业主合法权益的，应承担相应的法律责任。

第二十九条物业外包单位违反国家相关法律法规的规定，或

违反合同约定的服务内容和标准的，应承担相应的赔偿责任，

并负责处理相关后果。

第三十条物业外包单位及其工作人员在履行管理职责过程中，

应严格遵守工作纪律和职业道德，不得以任何形式索取或接受

业主的财物。

第八章附则

第三十一条本管理制度经业主委员会或物业委员会讨论通过，

并公告施行。

第三十二条物业外包单位应将本管理制度的内容向其所属的

工作人员进行宣贯和培训，并明确工作职责和行为规范。

第三十三条