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C机场贵宾服务管理改进研究.pdf

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    摘要

    近年来，随着我国经济的飞速发展、社会形态的逐渐转型以及人民生活水平

    的不断提高，中国民航事业也迎来了高速发展期和战略机遇期，这就对民航业服

    务水平提出了更多的要求。而在民航服务行业中，有这样一个特殊群体——机场

    贵宾旅客（VIP），这些旅客身份尊贵、见多识广、地位超然，对服务也有着更

    高的标准和需求。面对机场贵宾旅客群体的日益渐增，机场贵宾服务业也逐渐走

    向规模化和标准化、品牌化的发展趋势和路径选择。做好旅客服务是机场贵宾公

    司的生存之本、发展之基、效益之源，需要在流程改善、系统优化、服务创

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