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体验式零售商的销售技巧与商品推介培训

汇报人：PPT可修改

2024-01-29

体验式零售概述

商品推介策略与技巧

销售人员素质提升及沟通技巧培训

现场实战演练与案例分析

客户关系管理与忠诚度培养

总结回顾与展望未来发展趋势

contents

目

录

体验式零售概述

01

CATALOGUE

体验式零售是一种注重消费者购物体验、强调商品与消费者互动的新型零售模式。

随着互联网和移动支付的普及，体验式零售逐渐成为零售业的重要发展方向，未来将与数字化、智能化等技术手段更加紧密地结合。

发展趋势

定义

消费者互动

体验式零售强调与消费者的互动，通过试穿、试用、体验等方式让消费者更加深入地了解商品；传统零售则较少关注消费者与商品的互动。

商品展示

体验式零售注重商品的场景化、主题化展示，让消费者在购物过程中获得更加直观、生动的感受；传统零售则以商品陈列和销售为主。

服务体验

体验式零售注重提供优质的服务体验，如个性化定制、专属顾问等，让消费者在购物过程中获得更加舒适、便捷的服务；传统零售则服务相对简单。

需求变化

消费者越来越注重购物过程中的体验和感受，对商品品质、服务质量、购物环境等方面的要求不断提高。

影响因素

消费者需求变化受到社会经济发展、科技进步、文化背景等多种因素的影响。例如，随着生活水平的提高，消费者对商品品质和服务质量的要求也越来越高；随着互联网的普及，消费者的购物方式和消费观念也发生了变化。

商品推介策略与技巧

02

CATALOGUE

深入了解目标客户的需求、偏好和消费习惯，为商品定位提供准确的市场依据。

明确目标市场

突出商品特色

定制化服务

挖掘商品的独特卖点，强调其与竞品的差异化优势，提升商品吸引力。

根据客户需求提供个性化的商品推荐和定制服务，增强客户黏性和忠诚度。

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运用时尚、潮流的元素和社交媒体等渠道进行推介，强调商品的创新性和个性化。

年轻客户群体

注重商品品质和品牌价值，提供专业的购物指导和优质的售后服务，提升购物体验。

中高端客户群体

关注商品的实用性和性价比，提供家庭套装、亲子互动等多元化商品选择，满足家庭消费需求。

家庭客户群体

打造舒适购物环境

通过合理的空间布局、温馨的灯光和音乐等营造舒适的购物氛围，延长客户停留时间。

场景化陈列

根据商品特性和使用场景进行场景化陈列，帮助客户更好地理解和感受商品价值。

互动式体验

提供商品试用、体验活动等互动式服务，让客户在参与中感受商品魅力，激发购买欲望。

销售人员素质提升及沟通技巧培训

03

CATALOGUE

掌握商品的特点、功能、使用方法和维护保养等专业知识，以便为客户提供准确、全面的商品信息。

深入了解所售商品

及时了解市场趋势、竞争对手动态和消费者需求变化，以便调整销售策略和商品推介方法。

关注行业动态

参加行业研讨会、培训课程和在线学习等，不断提升自己的专业素养和销售技能。

持续学习

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积极倾听客户的想法和需求，理解客户的购买动机和预算，以便为客户提供个性化的商品推介。

倾听客户需求

用简洁明了的语言介绍商品的特点、优势和适用场景，避免使用过于专业或晦涩的词汇。

清晰表达

保持热情、耐心和友好的态度，处理客户异议和投诉时保持冷静和专业，以维护良好的客户关系。

情绪管理

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跨部门合作

与市场营销、库存管理等相关部门紧密合作，确保销售活动的顺利进行和客户满意度的提高。

01

团队协作

与同事保持良好的沟通和协作，分享销售经验和技巧，共同解决工作中遇到的问题。

02

服务意识

树立以客户为中心的服务理念，关注客户体验，提供优质的售前、售中和售后服务。

现场实战演练与案例分析

04

CATALOGUE

教授有效的销售技巧，如倾听、引导、解答疑问等，帮助学员更好地与顾客建立信任和互动。

销售技巧应用

指导学员如何根据顾客需求和购买历史，精准推介符合其需求的商品，提高销售转化率。

商品推介策略

针对顾客提出的异议和投诉，提供应对策略和话术，培养学员的应变能力和服务意识。

异议处理与应对

客户关系管理与忠诚度培养

05

CATALOGUE

收集客户基本信息

在客户首次购物时，收集其姓名、联系方式、生日等基本信息，为后续个性化服务打下基础。

记录客户购物历史

详细记录客户的购买记录，包括购买商品、购买时间、购买数量等，以便分析客户的购物习惯和喜好。

定期更新客户信息

定期检查和更新客户信息档案，确保信息的准确性和时效性。

制定回访计划

根据客户的重要程度和购物频率，制定合理的回访计划，包括回访时间、回访方式等。

根据客户的购物金额、购物频率等因素，设计合理的积分规则，鼓励客户多购物、多积分。

设计积分规则

提供丰富的积分兑换选项，如折扣券、礼品、免费服务等，让客户感受到积分的价值。

提供兑换选项

结合积分兑换活动，