江苏开放大学电子商务运营管理作业2.pdfVIP

1

（）反应了信息、产品、服务、资金的流向，以及由此连接的企业（网站）实现利润

的直接来源。

客观题满分：2分得分：2分

A

利润源

B

利润点

C

利润屏障

D

利润通道

正确答案：D

学生答案：D

老师点评：

2

产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处，它是

（）。

客观题满分：2分得分：2分

A

核心利益层次

B

有形产品层次

C

期望产品层次

D

延伸产品层次

正确答案：A

学生答案：A

老师点评：

3

20世纪80年代初，我国从（）引入“物流”这一概念。

客观题满分：2分得分：2分

A

美国

B

日本

C

英国

D

中国

正确答案：B

学生答案：B

老师点评：

4

（）是符合用户自身利益的正面结果，它可以是用户要求、期待、渴望的（比如，想要

尽可能以最低价买到同等质量的东西），也可以是在客户意料之外的（比如，餐厅排队时提

供美甲服务）

客观题满分：2分得分：2分

A

痛点

B

用户任务

C

利益点

D

用户群像

正确答案：C

学生答案：C

老师点评：

5

“抢票小程序的加速抢票能够增加抢票成功的概率”，这句话描述的是（