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案例分析：斯德恩斯公司的虚拟团队

斯德恩斯公司是美国一家税务会计公司。主要为个人提供税务服务。公司的优质服务

建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料

和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户提供咨询服务的。而编写这些程序的几个人

都受到过相当专业的培训。他们编写的程序技术含量很高，无论是设计的税务法律内容，

还是使用的编程语言。

完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新

的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有规则和分析工具中。

这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4个人都是

在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序

员之间的正式现场会议1年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见

面。以下是4个人的背景资料。

安德鲁是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。安

德鲁从事该项目已经6年，是小组里工作时间最长的成员。出了编写程序的责任外，他主

要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。安德鲁在南新罕布什尔自己的农场

里工作，业余时间喜欢打猎和钓鱼。

克兰是一名税务会计师，毕业于麻省理工大学计算机系，32岁，已婚，有2个孩

子，分别是4岁和6岁。他的太太在波士顿宜家法律公司全职工作，克兰在业余时间喜

欢骑车和钓鱼。

玛吉是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有2个孩子，分别是8岁和

10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师，玛吉最大的爱好是高尔夫和

冲浪。

迈根是一名税务会计，毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她最近搬来波士顿，并

在一所公寓里办公。

4个人每天交换大量邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或

家人是正常的事。他们的邮件里除了工作相关的内容之外，还有有些有趣的事。有时，如

果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病了，那么其他人会帮助她完成工作。安德鲁

也会偶尔邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着家人共进晚餐。差不多1月

1次，小组成员会在一起共进午餐。

薪酬方面，与公司惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作

日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时就被告知，他们可以在任何时间里工作。显

然，工作弹性是这些人工作的优势。当4个人聚在一起时，他们常常开哪些办公室里的管

理人员和员工的玩笑，称那些定点上班的人是“面部计时器”，而自己是“自由代理人”。

因被要求对程序做出更大改动，他们开了一种名为“macros”的编程工具。这个

工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用macros。例如，

在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约时间。1周之后，他交给公司他的

编程以及编程记录。克兰向安德鲁夸耀说，他编写了一个新版的macro，可以在1周没

节省8个工作时，安德鲁半信半疑，不过试用之后，他现确实节省了很多时间。

斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。

公司将革新项目在3各月内为公司产生的效益的5%作为给提出建议的员工的收入提成。

公司还有一个利润分成计划。但安德鲁和克兰都觉得公司奖励的钱太少了，还不够抵消他

们使用这一工具节省的时间呢。他们希望把时间由于休闲或者咨询。他们还担心，公司管

理层如果了解了这项革新后会对小组不利，说不定会让3个人来工作，1个人可能会失去

工作。所以，他们并没有将这项革新告诉公司。

结果安德鲁和克兰没有与管理层分享这个革新，但他们知道马上要进入紧张的工作

季，而且小组中的所有人都会承受巨大压力，他们觉得告诉小组其他成员这一工具，但要

求他们保密。

一天午餐过后，小组共同确定了一个生产能力水平，这样不至于引起管理层的怀疑。

几个月过去了，他们利用更多的时间改进工作质量，还可以花更多时间在个人兴趣上。

戴夫是这个小组的管理者，在这项革新项目实施的几个星期后看到了它的成果。他很

奇怪，为什么团队的工作时间在减少，但工作质量却在提高？当他看到玛吉给克兰的一封

邮件时，他有点明白了。他不想让团队成员尴尬，于是暗示安德鲁他希望知道