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2012年宜兴氿园品质提升具体措施

宜兴氿园实行高标准进入方式，不断提升公司在宜兴物业行业中的品牌影响力和号召力，氿园团队还需继续提升专业与规范，保持良好的口碑，并实现物业服务品质的持续改进，特制订如下品质提升措施：

一、给客户到融创氿园看房是一种享受的感受：

洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉；服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到氿园物业管理的严谨及人性化。在结合售楼处服务标准的情况下，强调改进如下事项：

形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。

车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。

车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性

严格按交接班仪式进行交接，换岗、用餐等行进间两人成列、多人成行，不准嬉戏、打闹，做到秩序人员的日常标准和规范。

保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、示范区外围、绿化带卫生标准的同时对客户