《人际关系与沟通技巧》（第3版）课件 第五章 人们怎样互相交流.pptx

第五章人们怎样互相交流《人际关系与沟通技巧》（附微课第3版）1．了解人际沟通的两种方式及网络沟通的特点2．了解人际沟通的基本步骤3．掌握消除人际沟通障碍的方法语言沟通人际沟通的步骤非语言沟通人际沟通障碍目录第一节第二节人际沟通的两种方式及网络沟通人际沟通的基本步骤第三节如何消除人际沟通的障碍为什么中国年轻人对表情包情有独钟？虽然网络表情不是中国人的发明，但表情包文化已经在中国成为一种流行文化。几乎所有社交软件中都有各种下载或自制的表情，网上群聊有时就是一场“表情包斗图大会”。那么，为什么中国的年轻人如此热衷于使用和生产表情包？难道没有表情包就不能好好聊天了吗？中青校媒的一项调查发现，超过70%的大学生会借用表情包表达自己的情绪，60%以上的受访者认为表情包便于表示友好并且习惯通过表情包缓解尴尬。的确，近些年，表情包出现在各类社交场景之中，许多年轻人已经无法在虚拟社交时脱离表情包。表情包最早起源于一位美国人发明的笑脸符号，随着时间的推移衍生出颜文字、绘文字、图文叙事以及动态图片等各类表情包。2014年起，Emoji搜索引擎的创始人甚至将每年的7月17日定为“世界表情包日”。而表情包的真正盛行源于社交软件的普及，用户不仅能使用软件自带的表情包，还可以发布自己设计的专属表情包。社交软件使人们的交流逐渐从面对面沟通转向线上交往，越来越多的年轻人开始习惯于在虚拟交流时“斗图”。表情包可以看作是线上文字交流的重要补充。相较于面对面的沟通，人们在线上文字对话时较难感知对方的状态或情绪，而发送表情包刚好可以弥补这一缺憾。当人们想表达负面情绪或者想怼人时，发送恰当的表情包既能表达自己的不满，也可以缓解对方在接收信息时的尴尬。表情包还能以省力的方式丰富文字的细节，比如，微信表情中能代表笑的状态有“憨笑”“龇牙”“可爱”“偷笑”“微笑”等，当用户想传递开心的感受时，不必思考使用何种文字更为精准，发送一个表情即可。除此之外，表情包能够充当同一圈层或代际群体的“接头暗号”。新媒体学者彭兰教授曾写道：表情包可以作为代际区隔和群体区分的标签。交谈越亲密或越志同道合的人之间，使用的表情包越具体和生动，这也解释了为什么下级对上级或者晚辈对长辈较少使用表情包。不同群体内部都拥有专属的沟通暗号和文化符码。年轻人使用的表情包常常带有调侃、讽刺或戏谑的色彩，而中老年人使用的表情包则以安静、祥和与正能量著称，这也造成了不同代际群体对同一表情的认知差异。比如，中老年人普遍认为微信里的“微笑”表情是一种开心的笑，但年轻人却认为它是带有嘲讽和高冷感的假笑，因为它与“难过”“再见”等表情一样视线向下，看上去是一种压抑情感后展露的笑容。不过，我们在广泛使用表情包时，也不能忽略文字的力量。因为表情包的内容和解码的过程都具有非理性和不确定性，很容易造成双方交流中的误解与偏差。无论是静态图片还是视频片段，表情包终究只能算一种浅层次和碎片化的表达，是线上人际交往的一种辅助手段，还远远替代不了语言或文字交流中的深刻思想与真情实感。毕竟，人与人交流的真正目的，是更好地实现双方心灵相通。不过，我们在广泛使用表情包时，也不能忽略文字的力量。因为表情包的内容和解码的过程都具有非理性和不确定性，很容易造成双方交流中的误解与偏差。无论是静态图片还是视频片段，表情包终究只能算一种浅层次和碎片化的表达，是线上人际交往的一种辅助手段，还远远替代不了语言或文字交流中的深刻思想与真情实感。毕竟，人与人交流的真正目的，是更好地实现双方心灵相通。思考与讨论1．平时沟通交流中你喜欢用表情包吗？2．非语言交流中使用表情包有什么注意事项？第一节人际沟通的两种方式及网络沟通一、语言沟通（一）口头沟通劝说演说交谈1．交谈交谈是两人或两人以上，为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调行动等目的而进行的口语表达活动。要想取得理想的交谈效果，就需要了解谈话的主题（双方感兴趣的话题）、对象（和谁交谈）、时间（交谈的时机）和地点（交谈的场合），把握说话的技巧（表达的艺术）等。交谈中注意事项使用您的声音：语音与语调、语速、强调；使用眼睛：声音与视觉协调一致；据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。使用面部与双手：露出开朗、机警、友好的微笑；使用身体：身体姿势、泄露信息、身体距离；让对方开口：鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。“您觉得怎样？”交谈中的禁忌不可随便看手机：交谈中看手机是不礼貌和不尊重人的表现，对方会感觉到被冷落，被冷落的一方会认为自己在对方心目中失去了地位，因此会认为这段关系也失去了存在的必要。注意肢体语言：双手抱胸表示的是“敌意”也是“不安”；双手负背则表示自信脖子不可随便转：脖子也就代表头，脖子的转动要随着身子的转动而转动。当你身体完全不懂，只把头扭过去看，表示你怀疑、傲慢、姑