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分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺

及优惠条件

分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件

我们公司中标后，将严格遵守光伏送出的并网点规定，必

须单独接入变压器低压侧，禁止使用现有公用配电线路。

一、质保期内工作

1.我们将免费提供光伏电站日常运行、维护、保养等基础

知识培训方案，并提供培训手册、发放技术资料等。同时，我

们将以村为单位，培训贫困村维护员，对维护员进行太阳能光

伏电源系统运行维护的相关技能培训，使其具备基本的巡检、

检修技能，以解决设备安装投用后出现的一般故障并进行日常

维护工作。

2.我们已制定维修保养计划与制度，每月安排专业技术人

员对各村电站进行定期巡检，全面检查各电站设备的运行情况。

指导贫困村维护员对系统设备进行必要的日常维护工作，协调

设备投标人共同开展复杂故障的排除和设备更换工作，让安装

贫困户无后顾之忧。

3.中标后将设立专人负责与村维护员的联系工作。质保期

内接到用户关于电站运行故障的通知，维修人员在12小时之

内到达现场进行处理。

4.质保期外服务要求

1）质量保证期过后，我们和厂家应同样提供免费电站定

期巡检、免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

2）质量保证期过后，采购人需要继续由原我们和厂家提

供售后服务的，该我们和厂家只收材料费不收维修费。

3）故障响应时间要求

我们接到使用方产品出现问题的通知后立即做出响应，12

小时内到达现场进行处理。

5.乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生

故障，乙方应负责免费更换，并承担所发生的一切费用。

6.在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责

处理解决并承担一切费用。

7.维修配件

1）我们在质保期内安装的任何零配件，必须是其报价货

物生产厂家原产的。

2）所有维修材料应使用原有品牌及型号，如必须使用其

他材料替代时，需征得招标人同意。

8.保修责任

投标人承担的保修责任，还应以双方合约、国家法规、地

方规章、行业规定等中的有利于用户的条款为准。

二、售后服务流程、制度及管理措施：

1.售后服务种类：快速响应——质量保证——产品升级—

—远程支持——现场服务

2.快速响应流程、制度及管理措施：

1）我们拥有专业、高效、快捷的客户服务体系。您可以

通过电话、邮件、网络、现场等多渠道向我们随时待命的技术

人员提出服务请求。

接到服务请求后，我们的服务网络会立即行动，为您提供

24小时内的及时指导和解决方案。

我们公司提供多种服务方式，包括免费监控、软件硬件

更新、远程协助、上门服务、维修更换等，以满足您的需求。

在质保期内，我们将为您提供免费的更新、更换、维修等

服务，以保证产品质量。在保修期外，我们会收取现场维修费、

零部件费、劳工费和物流费，具体费用请参考我们列出的清单。

我们的专业技术团队不断升级硬件和软件，以引领逆变器

的发展方向。我们会通过电话、邮件、网络等多种方式自动推

送产品更新信息，您也可以订阅我们的邮件和下载软件来获取

最新信息。在保修期内，我们提供软件、硬件的上门升级服务。

我们的智能监控系统会在逆变器发生故障时自动发送报告

给我们，我们会通过电话、邮件、网络等方式提供远程协助，

为您节约时间。在保修期内，我们提供免费的安装、更新、更

换、维修、维护等服务，并可随时续订延保。

根据设备事故的严重程度和影响范围，我们将紧急响应分

为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级四级。在Ⅰ级响应时，我们将启动

总经理组织联动，确保各部门协同工作。

响应程序：

根据响应启动条件，分为四个级别的响应。Ⅰ级响应由公

司总经理组织启动响应，所有部门进行联动；Ⅱ级响应由副总

经理组织启动响应，相关部门和电厂联动；Ⅲ级响应由风电场

场长组织启动响应；Ⅳ级响应由现场人员组织启动响应。以上

级别的响应分别对应不同程度的直接经济损失。

故障处理：

在发现故障时，首先切断设备电源，仔细检查故障设备情

况，进行现场先期处理。在处理故障时，必须指定1名有经验

的人员进行现场指挥，并采取警戒措施，防止故障扩大形成事

故。当大型机械出现主要结构