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物业经理总结及工作计划7篇

物业经理总结及工作计划篇1

如今的我已从懵懂的同学变化成了肩负工作职责的员工，对客

服工作也由陌生变成了谙习。以前我认为客服工作很简单、单调、

甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实否则，要做一名合格、

称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握确定的工作技巧，

并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失

职情形。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热诚接待来访业主，并积极为业主解

决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，

并协调处理结果，适时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：依据报修内容的不同积极进行派工，争取

在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况适时地进

行回访。

3、每天清晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的适时告知保洁员打扫

干净。

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5、对库房的管理：领取及入库物品适时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高小

区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认

为做好客服最紧要是：

（1）服务态度确定要好，在院里见到业主自动打招呼，假如顺

便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加

信任。

（2）我们要有自动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小

区院落进行巡查，发觉问题适时解决。不要等到业主来找了，我们

还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中

难免碰到各种各样的阻拦和困难，在这全新的一年里，我要努力改

正过去工作中的缺点，不绝提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，

完善客服接待的细节。

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2、进一步改善本身的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任

心和培育工作积极性；

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本身各方

面本领，跟上公司前进的步伐。

身为公司的一员，在2023年里，我将恪守己任，不绝提高本身，

在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导布置的工作!

物业经理总结及工作计划篇2

20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将紧要涉及到

企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的

管理服务质量等实在工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下

来，就必需进展扩大。因此，工作重点将转移到公司业务的拓展方

面来。为能够顺当的达到起初二级企业资质的要求，扩大管理面积、

扩大公司的规模将是面临最紧要而迫切的需求。同时，依据公司进

展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的

人员素养。连续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质

量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进

行优化，保证工作能够更快更好的完成。

一、对外拓展

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物业公司假如不能够拓展管理面积，不仅资质换级会成为一个

问题，从长远的方面来讲，不能够进展就会被淘汰。因此，公司的

扩张压力是较大的，工作重点必需转移到这方面来。xx的物业管理

市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合

写字楼，再就是工业园区。依照我公司目前的规模，难以在市场上

接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司

进展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业

类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物

业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在第一季度

即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的

拓展方向。

经过对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从

事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不

熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有