无人零售商销售人员培训策略.pptx

无人零售商销售人员培训策略汇报人：PPT可修改2024-01-25

CATALOGUE目录引言无人零售市场现状及趋势销售人员角色定位与职责产品知识与技能培训客户服务与沟通技巧培训销售策略与实战演练团队协作与激励机制建设培训效果评估及持续改进

引言01

随着无人零售业的快速发展，传统销售模式逐渐被自动化和智能化取代，对销售人员提出更高要求。适应零售市场变革提升销售业绩塑造良好企业形象通过培训，提高销售人员的产品知识、销售技巧和客户服务意识，从而提升销售业绩。专业的销售人员能够为企业赢得客户信任，塑造良好企业形象。030201目的和背景

对新入职的销售人员进行全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等。新入职销售人员对在职销售人员进行定期的培训，更新产品知识，提高销售技能。在职销售人员对销售管理人员进行领导力、团队管理等方面的培训，提高管理水平。管理人员培训对象与范围

无人零售市场现状及趋势02

近年来，无人零售市场经历了快速增长，市场规模不断扩大，吸引了越来越多的投资者和创业者。市场规模目前，无人零售市场的主要参与者包括大型电商平台、传统零售商、创业公司等。主要参与者无人零售主要通过自动售货机、无人便利店、智能货架等销售渠道实现。销售渠道无人零售市场概述

无人零售市场发展趋势技术创新随着人工智能、物联网、大数据等技术的不断发展，无人零售的技术水平将不断提高，实现更加智能化、个性化的服务。多元化销售场景未来，无人零售将拓展到更多销售场景，如办公室、学校、医院等，满足消费者不同场景下的购物需求。供应链整合为了提高运营效率，无人零售商将加强与供应商的合作，实现供应链的整合和优化。

个性化需求随着消费者对于个性化需求的增加，无人零售商将通过数据分析和人工智能技术为消费者提供更加个性化的商品推荐和服务。便捷性需求消费者对于购物的便捷性需求不断提高，无人零售提供的24小时不间断服务以及快速结账等功能满足了这一需求。社交化需求购物不仅仅是一种消费行为，也是一种社交活动。未来，无人零售商将注重打造社交化购物体验，如设置休息区、提供互动游戏等。消费者需求与行为变化

销售人员角色定位与职责03

123作为无人零售商店的第一线服务人员，销售人员需要以客户为中心，提供优质的服务和购物体验。客户服务专员销售人员需要充分了解商店所售商品的特点、功能和优势，以便为客户提供准确的产品信息和建议。产品专家根据客户需求和购物行为，销售人员应提供个性化的购物建议和解决方案，促进销售成交。销售顾问角色定位

职责划分负责接待进店客户，解答客户关于商品、促销活动的疑问，提供购物指导。负责商品的陈列、补货和整理工作，确保商品摆放整齐、易于选购。主动了解客户需求，推荐适合的商品，跟进销售过程，提高成交率。建立客户档案，关注客户反馈，处理客户投诉，提升客户满意度。客户接待与咨询商品陈列与维护销售促成与跟进客户关系维护

向采购部门反馈客户需求和市场信息，协助优化商品结构和采购策略。与采购部门的协作配合运营部门开展促销活动，执行店铺营销策略，提升销售业绩。与运营部门的协作协助技术部门测试和反馈无人零售系统的性能和问题，促进系统改进和升级。与技术部门的协作参与销售人员的招聘、培训和绩效考核工作，提升销售团队整体素质。与人力资源部门的协作与其他部门的协作关系

产品知识与技能培训04

03商品价格与性价比掌握商品价格构成，了解市场行情，为客户提供合理的价格建议和性价比分析。01商品分类与特点了解各类商品的基本属性、功能特点，以便为客户提供准确的商品推荐。02品牌与产地熟悉各品牌及产地的商品，掌握其品质差异和特点，为客户提供多样化的选择。商品基本知识

陈列原则遵循醒目、易取、美观等陈列原则，提高商品的吸引力。陈列方法学习并掌握线性陈列、岛式陈列、悬挂陈列等多种陈列方法，根据商品特点和销售需求进行合理布局。展示技巧运用色彩搭配、灯光效果、背景装饰等手段，提升商品的视觉效果，激发客户的购买欲望。陈列与展示技巧

了解并掌握常见的促销活动类型，如满减、折扣、赠品等，根据销售需求选择合适的促销方式。促销活动类型学习如何制定促销计划，包括促销目标、时间安排、资源调配等方面的内容，确保促销活动的顺利进行。促销计划制定掌握促销活动的执行流程，包括活动宣传、现场布置、客户引导等环节，同时学会监控促销效果，及时调整策略以确保目标的达成。促销执行与监控促销策略及方法

客户服务与沟通技巧培训05

注重细节和个性化服务教育销售人员关注客户细节，提供个性化、贴心的服务体验。建立长期客户关系培养销售人员维护和发展长期客户关系的能力，提高客户忠诚度。强调客户至上的价值观培养销售人员以客户为中心的服务意识，将客户需求放在首位。客户服务理念树立

教育销售人员积极倾听客户需求和意见，理解客户真实想法。倾听技巧培训销