河南2024年01月河南濮阳市市直机关遴选公务员报考指南^2024年国家公务员考试考试大纲历年真题笔试历年高频考点-难、易错点荟萃附答案带详解.docxVIP

河南2024年01月2024年河南濮阳市市直机关遴选公务员报考指南^2024年国家公务员考试考试大纲历年真题笔试历年高频考点-难、易错点荟萃附答案带详解

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第1卷

一.参考题库(共420题)

1.①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动

②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为

③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达

④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程

⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多

⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑