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天心区住房管理中心

政务窗口管理制度及考核措施

为更加好地改善工作作风，提高办事效率，提供优质服务，规范工作行为和工作程序，全方面增进机关作风建设，结合“争当雷锋精神传人、弘扬社会文明新风”创立文明窗口活动，特制订本管理制度及考核措施。

一、管理制度

1、作息制度：夏季作息时间上午：8：00—12：00 下午：

15：00—18：00 冬季作息时间上午：8：00—12：00 下午：

14：30—17：30。

2、劳动纪律制度：着装按规定着统一正装，要整洁得体、朴实大方；举止要端庄自然，文明礼貌；全部人员必须佩证上岗；严格恪守国家法律、法规和中心有关规章制度，保守国家秘密；准时上下班，不私自离岗、不在工作时间做与本职工作无关的事，爱惜大厅设施设备，保持窗口整洁；不在大厅内吸烟，办事群众吸烟应文明劝阻，保持大厅无烟环境；不以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难群众，不发生任何争执，树立良好的窗口形象；不索拿卡要，不接受礼物礼金和宴请，坚守廉洁自律规定。请假半天由管理中心负责人同意，请假一天由局分管领导同意；请假一天以上报局长同意。

3、首问责任制度：首问责任制是指外来人员来我局办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首

问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范畴内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。首问人在接待办事人时，应文明礼