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养老机构服务流程

目录养老机构服务概述服务流程概览入住服务流程日常服务流程退出服务流程CONTENTS

01养老机构服务概述CHAPTER

服务目标与宗旨保障老年人基本生活需求提供日常生活照料、膳食、医疗等服务，确保老年人生活无忧。提高老年人生活质量通过多样化的活动和关怀服务，丰富老年人的精神文化生活，提高其生活质量。促进家庭和谐与社会稳定减轻家庭负担，让家庭成员有更多精力投入工作和生活，同时营造和谐的社会氛围。

提供饮食、起居、卫生、安全等方面的服务，满足老年人基本生活需求。基本生活照料提供定期身体检查、疾病预防与控制、康复训练等服务，确保老年人身心健康。医疗护理服务开展心理咨询、陪伴聊天、文化娱乐等活动，关注老年人心理健康，丰富其精神世界。精神关怀服务提供家庭保洁、洗衣做饭、代购代办等服务，让老年人享受便利的家庭生活。家政服务服务内容与范围

自理型老人针对身体健康、生活能够自理的老年人，提供日常照料和休闲娱乐服务。半自理型老人针对行动不便或患有慢性疾病的老年人，提供全面的生活照料和医疗护理服务。不能自理型老人针对需要全天候照料和特殊护理的老年人，提供全方位的关怀服务和医疗支持。服务对象与需求

02服务流程概览CHAPTER

老人或其家属向养老机构提出入住申请，咨询相关服务和条件。申请与咨询评估与安排签订合同入住手续养老机构对老人进行身体、心理状况评估，根据评估结果安排合适的房间和护理级别。双方签订入住合同，明确服务内容、期限及相关费用。老人完成入住登记、缴纳相关费用、领取必要物品，正式入住。入住流程

日常照护定期为老人检查身体，提供必要的医疗和康复服务。医疗保健心理关怀文化娱织各类文化娱乐活动，丰富老人的精神生活。提供饮食、起居、卫生、安全等方面的日常照护服务。关注老人心理健康，提供心理疏导和情感支持。服务提供流程

提出申请老人或其家属提出退出申请，并协商退出的相关事宜。评估与审核养老机构对老人的身体、心理状况进行评估，确认是否适合退出。解除合同双方解除入住合同，并办理相关退房手续。离院安排养老机构协助老人或其家属安排交通、整理物品，确保老人安全离院。退出流程

03入住服务流程CHAPTER

申请与评估申请申请人向养老机构提出入住申请，提供相关证件和资料。评估养老机构对申请人的健康状况、生活自理能力等进行评估，确定所需的护理等级和服务项目。

申请人同意评估结果后，与养老机构签订入住合同，明确双方的权利和义务。签约根据合同约定，申请人或其家属向养老机构支付相应的费用。缴费签约与缴费

安排房间养老机构根据申请人的需求和评估结果，为其安排合适的房间和床位。提供服务根据合同约定的服务项目，养老机构为入住老人提供生活照料、康复护理、心理支持等服务。定期评估养老机构定期对入住老人的健康状况和生活自理能力进行评估，及时调整护理等级和服务项目。入住安排030201

04日常服务流程CHAPTER

根据老年人的身体状况和饮食需求，制定个性化的营养配餐计划，确保老人获得均衡、健康的饮食。营养配餐定时送餐协助用餐提供定时送餐服务，确保老人按时就餐，同时满足不同老人的饮食习惯和需求。对于行动不便或需要特殊照顾的老人，提供协助用餐服务，确保他们能够顺利用餐。030201餐饮服务

安排专人负责养老机构的清洁工作，定期清扫房间、卫生间、走廊等公共区域，保持环境整洁卫生。定期清洁为有需要的老人提供个人卫生协助，如洗脸、刷牙、洗澡等，确保他们保持舒适和整洁。个人卫生协助提供衣物清洗服务，确保老人的衣物得到及时清洗和护理，同时注意保护老人的隐私和尊严。衣物清洗清洁卫生

安全设施养老机构应配备必要的安全设施，如紧急呼叫系统、烟雾报警器、灭火器等，以保障老人的安全。安全巡查定期进行安全巡查，检查设施设备的运行状况，及时发现和排除安全隐患。安全教育对老人进行安全教育，提高他们的安全意识和自我保护能力。安全保障

养老机构应配备基本的医疗设施和药品，提供基本的医疗服务，如测量体温、血压、心率等。基本医疗对于需要特殊护理的老人，提供专业的护理服务，如定期翻身、拍背、吸痰等。专业护理对老人的健康状况进行监测和记录，及时发现和预防潜在的健康问题。健康监测医疗护理

05退出服务流程CHAPTER

养老机构应提前通知老人及家属有关退出服务的决定，并解释原因。养老机构应协助老人及家属做好退出服务的准备工作，如整理物品、安排交通等。通知与准备准备通知

结算养老机构应与老人及家属进行费用结算，包括已产生的费用和未使用的服务。退费根据合同约定，退还老人及家属剩余的费用或押金。结算与退费

养老机构应对退出服务的老人进行回访，了解他们的近况和需求。关怀回访如果老人需要帮助，养老机构应尽力提供支持，如推荐其他服务或提供临时照顾。提供帮助后续关怀

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