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办公楼物业服务方案
目录
TOC\o1-3\h\u17787第一章项目背景与需求分析 17
26344第一节物业服务行业背景 17
17922一、物业服务行业现状 17
16839二、物业服务行业前景 19
6576三、服务对象分析 26
11517四、服务特点分析 29
27623五、服务重点分析 31
9953第二节项目需求 33
10301一、项目概况 34
254二、服务内容及标准 34
17710第三节项目承接优势 50
7799一、功能性 50
11649二、经济性 51
19040三、安全性 51
1473四、时效性 51
3538五、舒适性 51
13936第二章物业整体服务设想及规划 52
27603第一节物业服务理念 52
10465一、服务理念满意 52
22854二、服务行为满意 52
21468三、服务形象满意 52
14711四、服务品质满意 53
24191第二节物业服务原则 53
11273一、以各入驻单位需求为关注点的原则 53
4852二、以建筑物生命周期保值增值为原则 53
26602三、透明公开服务的原则 54
29254四、以关注人性为最大出发点的原则 55
24330五、以各入驻单位收益为原则 55
3052第三节物业服务内容 55
10155一、锁定“六个一”服务目标 55
14700二、综合服务 59
12441三、房屋管理及维修养护 60
29557四、共用设施设备维修养护 61
26797五、绿化养护 63
27340六、保洁服务 63
11654七、协助公共秩序 64
32456第三章物业管理方案 65
8354第一节写字楼物业整体管理设想 65
5219一、管理原则 65
7846二、管理目标 66
15096二、管理模式 67
12705三、管理方法 70
13300第二节物业管理要求 73
24193一、科学、规范的管理制度 73
23805二、周密的治安管理 73
28436三、加强消防管理服务 73
14427四、重视清洁服务 74
9557五、加强设施设备维修保养工作 74
28073六、设立服务中心，完善配套服务 75
27089七、加强沟通，协调关系 75
11549八、建立完善的应急预案 75
22110第三节管理重难点及解决措施 76
29150一、写字楼物业管理难点 76
18311二、写字楼物业管理重点 77
17475三、重难点管理解决措施 79
12885第四章项目人员配备与管理 84
25341第一节项目组织架构 84
10588一、项目组织架构设置 84
12905二、各部门的主要职能 85
4919第二节拟配备人员计划及岗位职责 86
2977一、人员配备计划 87
26068二、人员工作职责 89
4370第三节管理人员培训 94
5447一、培训目标 94
7310二、培训管理 95
6645三、培训内容 96
15166四、培训方式 96
20822五、培训计划 98
3556六、其他工作人员培训内容 101
21929第四节员工管理考核细则 103
22591一、项目负责人考核细则 103
3138二、保安员考核细则 105
8345三、保洁考核细则 113
26467第五章设备物资投入计划 121
2248第一节物业用房配置 121
32701一、物业管理用房 121
5157二、物业管理用房的配置要求 121
2821第二节拟投入用品及预算计划表 122
27207一、保洁用品投入 122
8271二、绿化养护用品投入 125
25727三、保安用品投入 126
2四、维修装备投入 128
25716五、员工工作服投入 130
1182六、医疗耗材投入 133
9289第三节设备物资使用规定 134
19135一、保洁工具使用管理规定 134
20974二、保安用具使用管理规定 142
18247第六章物业管理制度 150
9536第一节服务人员制度
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