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快递服务行业心得体会

快递服务行业心得体会1

回首过去，展望未来！觉得应该留下的东西来纪念这段时光，把值得有意义

的东西分享给那些刚加入或者准备辞去的同事，以此共勉。所以，只好用文字的

形式来阐述下，这两年来我在飞远工作的心得和感受！

经过家人的介绍，我来到了陕西飞远，简略的填写了应聘表格，第2天就通

知我开始上班。就在来之前，我也大概的问了下这个公司是做什么的，听了后一

知半解，毕竟也是初次接触这个行业，到底能不能胜任这份工作还不一定。总之，

还是先干着再说吧，就这样我被分到了分拣组工作。起初，往往都是很难做的，

什么也不会，只能干干所谓的苦力活，跟车，搬搬箱子，卸卸货。然而也就在这

期间，才知道什么是网购，我们公司做的都是那几个的，才知道我们公司主要就

是做上门配送服务。那时候，大家分拣货物都是在一起的，不管是那个的货，只

要到货就开始分拣，分完就开始装箱整理，最后就是到物流发货，那时候，西安

市还没有分站，那时候，公司也就大小两辆车，那时候，分拣员加起来也就不到

10个人，那时候货量一天也就2千多单把，经过了两个星期的适应和学习，我

也掌握了基本的分拣流程操作。

2月的第3个礼拜，一天中午领导跟我说，退货组有人要辞职，找不到人顶

替，不如你去学做退货吧，当时，对于刚进公司不久的我来说，刚在分拣组学习

和熟悉，又要被调到别的岗位去，肯定心里不好受，但是，即便是这样，我还是

答应了，呵呵！我又开始了新的学习，当天下午我就上去了，因为那时候退货组

就在2楼洗手间对面，经过为期不到5天的学习和摸索，我就开始亲手做了第一

批当当退货，从整理到打包封箱，在电脑上操作，制表，这些我都基本会了，带

我的人也调侃的说我的悟性真高，其实，做退货也没多复杂，只要认真学，也用

不了多长时间，电脑的操作呢，因为我之前学过点基础，所以很快我就正式接手

了当当退货，当时呢，公司也只做的是当当和卓越！

半年后，货量一天一天的增长，退货也相对多了起来！这时公司也谈了新业

务，凡客！当然，肯定也要退货的，谁做呢，由于退货组也就两个人，那时侯，

我相对来说做的熟练了，凡客呢也刚开始，也没多少退货，所以我就又接手了凡

客退货！对于这种根本就没地放能学到的东西，我能怎么办，这下也没人教了！

一番思靠之后！我依葫芦画瓢，把从当当那学来的退货流程经过稍微的改变后用

到了凡客退货，慢慢的凡客的货量开始涨了，退货也多了起来！而我还在坚持

一个人做两种，同时，也因为货量的增长速度之快，公司开会成立了各事业部，

从而进一步明确了各自的职责，把工作细则化，而我每天的兢兢业业也都看在眼

里。

领导对我的工作也给予了表扬！

货量的暴增真是不敢想象，眼看着1楼分拣地方越来越紧张，有时多的就只

留下人行走的过道，公司开会磋商了要在市内筹建分站，因为之前由于长安区的

货量较多和集中，所以也就有专人在负责，所以长安分站是最早成立的西安分站！

接下来，米秦路分站也确定了位置，然而，公司由于人员问题紧张，再加上刚好

我的关系，所以说，让我学习这方面的东西，然后在去给交，就这样，我又开始

摸索学习关于分站日常都要做那些工作！从货物到达后如何收货，下来怎么分拣，

系统怎么用，做异常，做上交，做退货，做表格，层层面面我又学了遍！白天公

司做完，晚上下班还要给分站交，半个月过去，基本上分站已经掌握了相关操作

和流程，而我呢，也由于只身一人，退货量的猛增，顾了这头顾不上那头，退货

出现了问题，量太大，加上出了新的退货规定，从而导出退货出现了堆积。思想

也出现了压力，公司也看到了这个问题，立即给我调了人过来，才把损失降到最

低，既然当时我已经意识到了退货量的猛涨，为何不早早向领导反映呢，事后我

反思了很多，也有所认识！

之后，我把当当退货交了出去，带了新人，紧随凡客退货也带了新人，半个

月后，我申请去了分拣组，领导也批准了，退货事宜交接完之后就可以去分拣上

班了，就这样我又回到了分拣，货量的大涨，也由于配送员的不足，有很多远点

的区域就没人愿意送，而这些地方的货只能我们分拣组人员自己去送，而我就是

其中之一，早上把货分拣完毕，中午我就出去送货，记得那时候已经进入了冬季，

就是站那都觉得冷的刺骨，还别说骑着电动车去送货，呵呵，但是毕竟这个工作

就是这样的，所以也必须风雨无阻，再冷也得去把货送到客户手里，日复一日，

渐渐的我也熟悉了那段区域，从原来的一天的几单，到后面一天也送60多单，

我从中也感受到了很多，虽然这段时间是艰辛的，但是更能体会到我们这些配送

员每天