酒店服务的语言艺术.pptVIP

关于酒店服务的语言艺术第1页，课件共25页，创作于2023年2月什么是顾客？第2页，课件共25页，创作于2023年2月顾客是酒店的无形资产顾客是酒店的义务营销员顾客是酒店服务和产品的监督员顾客是酒店生存与发展的关键顾客是酒店降低成本的特效药顾客有选择权,有享受服务的权力顾客是购买产品价值和体验价值的人?顾客是酒店提升竞争力增加企业经营利润的源动力第3页，课件共25页，创作于2023年2月什么是服务？第4页，课件共25页，创作于2023年2月“服务”的含义可以用其英语Service所含的字母来理解：第1个字母S，即Smile（微笑）第2个字母E，即Excllent（出色）第3个字母R，即Ready（准备好）第5页，课件共25页，创作于2023年2月第4个字母V，即Viewing（看待）每5个字母I，即Inviting（邀请）第6个字母C，即Creation（创造）第7个字母E，即Efficiency（效率）第6页，课件共25页，创作于2023年2月服务语言标准化及艺术化的基本要求形式上的要求程序上的要求第7页，课件共25页，创作于2023年2月

形式上的要求恰到好处，点到为止。有声服务。轻声服务。清楚服务。普通话服务。第8页，课