养老服务监管流程.pptx

养老服务监管流程

CATALOGUE目录监管概述申请与受理现场核查监管措施与处理监管效果评估与改进

01监管概述

确保养老服务质量，保障老年人权益，促进养老服务行业健康发展。目的依法监管、公正透明、分类指导、注重实效。原则监管目的和原则

覆盖养老服务的全流程，包括养老机构的设立、运营、服务质量和安全等方面。各类养老服务机构、社区养老服务组织、居家养老服务等。监管范围和对象对象范围

对养老服务机构进行定期的现场检查，包括日常巡查、专项检查和年度评估等。定期检查对养老服务机构进行随机抽查，以确保其服务质量和安全。不定期抽查及时处理老年人及其家属的投诉，对违规行为进行调查和处理。投诉处理建立养老服务机构信用评价体系，对机构进行信用评级，并向社会公开。信用评价监管方式和手段

02申请与受理

申请条件与材料申请条件申请养老服务监管需满足一定的条件，如服务机构资质、从业人员资格、服务设施等需符合相关规定。申请材料申请养老服务监管需提交相应的材料，包括服务机构的基本信息、从业人员资质证明、服务设施清单等。

申请流程申请养老服务监管需按照规定的流程进行，包括提交申请、审核材料、现场核查、决定是否受理等环节。申请要求申请养老服务监管需满足一定的要求，如提交真实、准确、完整的申请材料，配合监管部门的现场核查等。申请流程与要求

监管部门在收到申请后，会根据申请条件和材料进行审核，并作出是否受理的决定。受理决定如果申请被受理，监管部门会及时通知申请人，并告知后续的监管流程和要求。如果申请未被受理，监管部门也会告知原因和处理建议。受理通知受理决定与通知

03现场核查

核查内容养老机构的设施设备、服务质量、人员资质、安全管理等方面。要点一要点二核查标准依据国家相关法律法规、行业标准和地方政策，制定详细的核查标准。核查内容与标准

VS制定核查计划、提前通知被核查机构、现场核查、填写核查表、汇总分析。核查方法采用实地查看、询问、查阅资料等方式进行核查，确保核查结果真实有效。核查程序核查程序与方法

根据现场核查情况，对养老机构进行评估，形成核查报告。对存在问题的养老机构，要求限期整改；对严重违规的养老机构，采取关停等措施，确保养老服务质量和安全。核查结果处理措施核查结果与处理

04监管措施与处理

整改时限整改要求应设定合理的整改时限，确保养老服务机构有足够的时间进行整改。整改跟踪监管部门应对整改过程进行跟踪，确保整改措施得到有效执行。整改要求针对养老服务中存在的问题，监管部门应提出明确的整改要求，包括改善服务质量、提高安全标准、优化设施条件等。整改要求与程序

处罚种类根据违规行为的严重程度，监管部门应依法作出警告、罚款、吊销执照等处罚决定。处罚程序处罚决定应遵循法定程序，确保处罚的公正性和合法性。处罚执行监管部门应监督处罚决定的执行情况，确保处罚措施得到有效落实。处罚决定与执行

123监管结果应向社会公开，以便公众了解养老服务机构的运营情况和监管部门的监管情况。结果公开监管结果可作为养老服务机构评级、评优的重要依据，同时也可作为政府部门制定政策的重要参考。结果应用监管部门应及时向被监管机构反馈监管结果，并针对存在的问题提出改进意见和建议。结果反馈监管结果的应用与公开

05监管效果评估与改进

评估养老服务的质量，包括护理人员的专业水平、服务态度、服务质量等方面。服务质量评估养老服务的安全性，包括设施设备的安全性、护理操作的安全性、食品药品的安全性等方面。安全性通过调查问卷、访谈等方式了解老年人及家属对养老服务的满意度，包括服务质量、护理效果、服务态度等方面。满意度评估养老服务的成本效益，包括服务成本、经济效益、社会效益等方面。成本效益评估指标与方法

03持续改进鼓励养老服务机构根据评估结果持续改进服务质量和安全性，提高老年人的满意度和幸福感。01反馈机制建立有效的反馈机制，将评估结果及时反馈给养老服务机构及相关部门，以便及时整改和改进。02奖惩机制根据评估结果建立奖惩机制，对表现优秀的养老服务机构给予奖励，对表现不佳的机构进行整改或处罚。评估结果与反馈

建立健全的养老服务监管制度，明确监管职责、监管内容、监管方式等，确保监管的有效性和公正性。监管制度采用多种监管手段，包括定期检查、随机抽查、专项整治等，确保养老服务的质量和安全性。监管手段加强信息化监管手段的运用，建立养老服务监管信息系统，实现监管数据的实时采集、分析和处理，提高监管效率和准确性。信息化监管监管流程的优化与改进

感谢您的观看THANKS