护患沟通技巧培训课件让护患沟通更有温度.pptx

让护患沟通更有温度护患沟通技巧培训主讲人：日期：护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容前言希尔顿认为不用花钱却收益最大的服务就是微笑服务,亲切和蔼，循循善诱的沟通技巧,如同抚慰人们新田的春雨,护士和患者的有效沟通既可以提升医院的工作效率，检查病情,又可以让医院服务更有温度;医院作为以沟通和医疗器械检查为判定患病依据的地方,医生、护士和患者进行有效沟通是十分重要的,既可以帮助护士了解患者护理需求和病症状况,也有利于患者获得更好的护理体验,因此,针对医院员工进行沟通技巧培训师很有必的;目录护患沟通的概念1护患沟通不良的原因2在护患沟通中护理人员的必备素质3护患沟通技巧4Part.01护患沟通的概念护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容护患沟通的概念护患沟通的定义沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容。护患沟通的概念护患沟通的意义有益于保持和增进护患双方的心理健康满足患者及家属的需要是医学科学发展的需要是减少纠纷的需要是顺利开展护理活动的保证?护患沟通的概念护患沟通的目的建立互相信任的、开放的良好护患关系收集病人资料，为他们提供知识和教育观察病人的非语言性行为，了解他们的情绪和态度；表达对病人的支持与病人共同讨论，确定需要护理的问题为病人制定一个目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标Part.02护患沟通不良的原因护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容护患沟通不良的原因1.人员短缺2.缺乏技巧由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床）由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。“世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”3.时机不对表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。护患沟通不良的原因4.医疗环境严峻面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。（病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等)5.观念差异观念差异是护患沟通的障碍：过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。Part.03在护患沟通中护理人员的必备素质护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容在护患沟通中护理人员的必备素质必备素质在实际护理工作中，护士不仅要有扎实的基本功，还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。如在给一位高位截瘫的患者做术前准备时，除了做一些常规的术前准备和健康指导外，还要了解患者的心理，如担心术后因身体结构改变给生活带来不便等，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，使患者感到你对他是科学指导，从而不断加深对你的信任度，使护患沟通顺利进行。在护理工作中，护士的体态、位置是否恰当，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。例如：当患者侧卧不言语时，护理人员应主动靠近患者站立，身体微微向前倾，耐心询问，适当抚摸其上臂或肩部，给患者以体恤、安慰的感受，有利于进一步的沟通。在护患沟通中护理人员的必备素质0102外在素质内在素质外在素质是一个人仪表、仪态、举止、言谈、气质的总和。整洁的仪表是护患沟通的前提端庄的仪态是护患沟通的基础内在素质是护士的道德情操、知识水平、业务能力、自身修养的综合反映。良好的技术水平是沟通的重要保证广博的知识是维系沟通的必要条件在护患沟通中护理人员的必备素质3.高尚的情怀是实现沟通的关键护士要具有强烈的责任感，高尚的道德情操，执着的专业追求，尊重病人、尊重生命价值，自觉地维护病人的权益，给予病人真诚关怀，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通，把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、一份理解、一种智慧融入病人的生命