接待流程(最新整理版).docxVIP

关于规范商务接待流程的要求（试行）制作人：刘鹏伟329915370

一、目的：

商务接待是企业商务活动的重要环节，好的商务接待可以有效提升企业形象、增加企业认知。针对完善接待流程、规范服务水平特拟定此制度望在今后的接待工作中做到有章可循、规范统一。

二、商务接待的基本要求及留意事项

(一)服务无小事

高规格的接待工作应突出细微环节，提高快速反应实力，增加服务的规范化、流程化，适当模拟、多加总结。

(二)全程把控，不留死角

依据不同的接待目的、接待规格设计科学的接待方案，使接待工作由被动变主动，使接待工作始终围绕服务对象，使服务对象始终围绕接待方案。

(三)接待人员的基础实力

接待人员除具备基本的礼仪素养还要对接待过程具备统筹实力对突发事务做到快速反应、快速解决，一人多用。

（四）责任到人，分工明确

对于接待人员应合理分工，对于交叉环节做到合理搭配，始终做到责任到人，精细到事。

（五）高效实际，突出简化

始终围绕实际动身，明确重点、简化流程，科学设计接待方案及

突发状况的应急预案。三、接待流程图

主客致辞，相互敬酒、按节奏敦促热菜起备提前至酒店巡察是否预备礼品确定服务人员引导入厅、入座，凉菜、酒水起备、自荐及活跃气氛是否备席位签和对接人员核实到达时间、告知宴请详细地址确定陪伴领导餐饮特色喜好接收任务抽专人支配司机等随行人员就餐按要求预定酒店确定接待流程明确接待人数确定接待规格