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总台岗位职责共3篇(总台领班的岗位职责)

下面是我收集的总台岗位职责共3篇(总台领班的岗位职责)，供大家赏析。

总台岗位职责共1

总台服务员岗位职责

一、岗位名称：总台服务员二、报告上级：总台领班三、督导下级：无四、联系部门：酒店各岗位

五、职责提要：保证始终如一地向客人供应优质服务，主动推销客房，有关部门供应精确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做，为来宾供应礼貌、快速、正确的服务。

详细职责：

１、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整齐、淡妆等方面全部符合规定的要求。

２、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

３、熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解度假村的全部活动。

４、熟识度假村有关客房销售的各项政策，了解全部客房的朝向、价格、特点等状况，有的放矢地一直店客人推销客房，在满

足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。

５、娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。６、娴熟驾驭店内外信息，供应精确的问讯服务。７、负责为下榻度假村的来宾办理入住登记手续。８、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。９、接受部门开展的各项培训。

１０、制作有关报表，为其它部门供应精确的接待信息。１１、工作讲求效率，富有责任心。１２、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受领班的监督。六、素养要求：

１、中学以上文化程度，懂得英语。

２、性格开朗、头脑敏捷、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。３、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。４、相貌端正，身体健康，年龄在１８－30岁为佳。

总台岗位职责共2

总台领班岗位职责1、

执行主管的工作指示，帮助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作氛围2、3、监督和参加各项服务活动，发觉问题刚好订正

刚好了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率4、驾驭预定状况(含VIP)和当天房情，依据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（含钟点房

）。5、6、7、负责对员工的业务指导和评估。

确保入住登记单具体、精确、清楚，符合有关部门的规定。检查负责本部门的平安、卫生工作，负责支配重点来宾的接待和重要留言的落实、检查。8、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人的合理要求。9、参加接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

总台主管岗位职责

1、负责分派总台员工每天的工作内容。2、负责总台员工的考勤和评估。

3、帮助好客房部经理做好员工思想教化工作。4、负责到岗的新员工,进行现场指导。

5、刚好处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能刚好处理的，马上向上级汇报。

6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。7、督促员工对客人的资料登记、录入状况。

8、督促检查当日接待工作状况及顾客预订状况，接待工作的落实状况。

9、督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整齐、美观。10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。11、做好与楼层的协调工作，确保房态精确无误。

12、督促员工刚好检查在住客人押金交付状况，杜绝逃单现象发生。

13、督促检查接近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。

14、刚好核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。15、做好经理交代的其他工作。

客房部经理岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。2、负责客房部各项工作安排，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和详细工作任务。4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，依据评估结果来激励员工，留意培育有潜质的员工，并刚好提出员工的晋升、调职看法。5、亲自支配和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的来宾和常住客人，争取回头客。6、抓好设施、设备修理保养工作，并会同工程部做好平安、消防工作，确保全部消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和来宾平安。7、严格限制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，依据宾馆的存量刚好组织补充，限制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查运用状况，避开奢侈。8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的看法，接受客人的投诉.刚好处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实供应特性化服务。9、关切员工的工作和生活，刚好供应必要的工作指导和帮助。

10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的