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银行营业部实习心得体会5篇

银行营业部实习心得体会1

实习过程：

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业

务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学

的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够

做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的

关系，得到了行里员工的一致认可。

实习的工作具体可以分为以下几个阶段：

1)在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的

纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户

办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业

中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、

适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客

对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助

他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

2)做一些打杂的小工作;

如分类书信，打word文档和e_cel表格，使用e_cel公式计算，折对账单等

等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。

3)到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程;

四、实习心得与收获

虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生

涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都

会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平

台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为一

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个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的

心理和态度。

银行营业部实习心得体会2

__银行，全称__银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之

一。在近百年辉煌的发展历史中，__银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟

的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关

系。__银行将秉承以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效

益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、

成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品

质的金融服务。__银行__分行西大街支行作为__分行的重要组成部分以其优美

的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、

快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持__经济的发展，在地方经济建设

中发挥着极其重要的作用。

实习岗位：大堂经理及综合柜员

实习过程：此次实习的目的在于通过在__银行的实习，掌握银行业务的基本技

能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安

全保卫等。

(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及

零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一

本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金

支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡

的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(4)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与

比较银行会计科目账户与企业的异同。

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(5)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作

测试。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文

件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知

识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合

中行金融报，金融研究等杂志