韩老师课件：《客户开发与维护》(2016-1） (1).pptVIP

十年磨一剑今天来表现感慨颇不断酸甜苦辣咸经历悲与欢意志更为坚危机已多年好转在眼前切莫工作换后悔为时晚大家齐心战定能度难关明年再相见欢笑尽开颜你若觉得赞不妨试试看1.手机：13553170827/微信2.QQ：382712866/微笑每一天3.QQ群：115859116/外贸人进行曲（已满）4.QQ群：330491917/外贸人进行曲-济南5.QQ群：384444011/外贸人进行曲2（千人）(3)及时回复,建立联络关系。A.及时回复，传递高效做事风格，建立良好第一印象。B.及时回复，换位思考，急客户之所急，赢得客户好感。C.及时回复，成为客户下单的优先选择对象，意义重大。1.快速浏览，掌握大意。2.分清主次，区别对待。3.客户国别，稍加注意。4.异性客户，耐人寻味。5.群发邮件，竞争尤烈。6.回复及时，排队占先。7.价格优势，不容置疑。8.专业敬业，感动客户。9.定期回顾，恍然大悟。10.钓鱼邮件，格外警惕！A询盘内容详实，但是不提采购的产品。B客户让打开某个“链接”，输入邮箱密码。C附件中有“P.OORDER”，实为隐藏的链接。D联系很久，突然要求“邀请函”，谨防上当。E附件中提示为“银行底单”。坚信天上不会掉馅饼，可以“心动”，但绝不可“行动”！F附件中有“样品”图片，让去查看，实为链接。G.客户让打开附件，查看文件，实为诈骗。H客户让打开附件中“提单”（B/L）确认，实为诈骗。I客户提供律师函，是最新的欺骗手段。J2014年最新的骗术，借助阿里巴巴平台发布，极易上当，只要仔细看看客户的目的，就会识破。（1）在线等待客户来联络（守株待兔），及时分类并备注国别、产品和客户名字。（2）保持在线，不错过任何机会。（3）对已在线客户，主动问候，增进互信。（4）个人资料尽量完整，照片因人而异。（5）语音视频具备，随时跟客户沟通交流。（1）RFQ的获取方式：系统匹配（推荐）的；自我定制的，自我查找。（2）最新的RFQ报价权益：1.最关键的因素是价格。（印度口罩订单）A.在客户眼里，质量都是一样的。B.客户寻求利润最大化。C.首次合作的客户尤其看重价格，忽略其他细节。2.最重要的因素是专业。（以色列真空管订单）A.一问三不知，客户立马走人。B.技术问题，要准确无误。C.不懂的问题，要确认后再提供，不可不懂装懂。3.最直接的因素是投机。(洪都拉斯/缅甸客户)A.话不投机半句多。B.谈的投机，后续有戏。C.投机如同有缘。4.其它影响定单成交的因素：（波兰客户）A.语言表达能力：语法，语句，措辞等。B.安排生产的能力：兑现承诺，不失信。C.组织发货的能力：排除意外，无借口。D.处理突发事件的能力：尽量做到最好！1.对待新客户：A抓住细节，万无一失。B信守承诺，赢得信誉。C及时跟进，延伸服务。D保持联系，建立友谊。E换位思考，有张有弛。2.对待老客户：A价格优势，始终保持。B坚持原则，规避风险。C嘘寒问暖，胜似兄弟。D在线聊天，拉近距离。E逢年过节，务必牢记。1.原则：诚信为先，着眼未来。2.目标：不达目的，誓不罢休。3.精神：恒心+耐心+信心。4.心态：不骄不躁，不悲不喜。※没有永远的客户，只有永远的利益。※没有无用的付出，只有暂时的舍弃。※越是容易得到的客户，也最容易失去。※浓缩的是精华，“剩下的”是精英。※动力源于兴趣，成功归于勤奋。※付出就有回报，不是不“报”，只是时机未到。※客户是最好的英语老师，让我们立刻开始向客户学习吧。※付出了努力，不一定接到订单；不付出努力，一定接不到订单。※外贸人需要经历一个积累老客户的过程，而后才能做到“手中有粮，心中不慌”。服务好老客户，不断开发新客户，是外贸人奋斗的动力和目标。※外贸洽谈中，急于求成的心态，会在邮件和聊天信息中显现出来，结果反而会适得其反，吓跑客户，得不偿失。※希望大家经得起打击，经得住磨练，不放弃，不抛弃，最终修成“正果”！回首往事，感慨万千！※正是因为经历的打击不够多，所以抱怨委屈常挂嘴边说。。。。。。※当你想放弃的时候，不妨想想前期已经投入的心血，于心不忍，那就应该继续跟客户联系，直到客户下单为止！心态决定命运，细节决定成败！！！Dear客户的名字:Howareyou?Afterwetalkedthat