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《公司的工作分析》案例分析报告

A

案例：

A公司的职务分析

A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅

速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家

中型房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织

和人力资源管理问题逐渐凸显出来。

公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐

扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门

之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的

部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉

得人员冗杂，人浮于事，效率低下。

公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无

法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到

人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效

果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理已经几

乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根

据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定

性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优秀的员工由于看不

到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和

薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能

力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要

原因。

面对这样严峻的形势，人力资源部开始着手进行人力资源管理的变革，变革

首先从进行职位分析、确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如何开展、

如何抓住职位分析、职位评价过程中的关键点，为公司本次组织变革提有效的

信息支持和基础保证，是摆在公司面前的重要课题。

A

首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的

基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位

信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还

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在公司的内部网上也上发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力

资源部的问卷调查。

据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中，而没有

发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，

由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事。

还有很多人在外地出差，或者任务缠身，自己无法填写，而由同事代笔。此外，

据一些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不

理解问卷中那些陌生的管理术语，何为职责、何为工作目的，许多人对此并不理

解。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因

此，在回答问卷时只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和

标准。

一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太

理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没有

收上来。辛苦调查的结果却没有发挥它应有的价值。

与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了几个职

位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力源部，能够对部门经理访谈的

人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其他部门经理进行沟通。

同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑在一块，实在不容易。因此，两个星期

时间过去之后，只访谈了两个部门经理。

人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中，出

现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈的人在发牢骚，指责公司的管理问

题，抱怨自己的待遇不公等。而在谈到与职位分析相关的内容时，被访谈人往往

又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎对人力资源部这次访谈不太信任。访谈结束之

后，访谈人都反映对该职位的认识还是停留在模糊的阶段。这样持续了两个星期，

访谈了大概／的职位。王经理认为时间不能拖延下去了，因此决定开始进入