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网络购物决策的认知信息加工过程汇报人：日期:网络购物决策的认知过程网络购物决策的信息加工过程网络购物决策的影响因素网络购物决策的认知信息加工偏误网络购物决策的认知信息加工研究展望CATALOGUE目录网络购物决策的认知过程01感知阶段010203感知风险与信任感知价值与利益感知商品信息在感知阶段，消费者会接触到网络商店中商品的图片、文字描述、价格等信息。消费者还会根据以往经验和直觉，对商品质量和商家信任度进行初步评估。消费者会根据个人需求和预算，对商品的价值和利益进行初步判断。注意阶段选择性注意分配注意力维持注意力在注意阶段，消费者会根据自己的兴趣和需求，有选择性地关注某些商品信息。消费者会根据商品属性和自身需求，分配注意力以深入了解商品特点。消费者会努力保持对商品的注意力，以避免在浏览过程中遗漏重要信息。记忆阶段短期记忆在记忆阶段初期，消费者会将商品信息存储在短期记忆中。长期记忆随着信息加工的深入，消费者会将重要信息从短期记忆转移到长期记忆中。记忆联想消费者在记忆商品信息的同时，会尝试将其与以往购物经验和知识进行关联。想象与思维阶段思维加工消费者会根据个人经验和知识，对商品进行评估和分析，形成购买决策。商品形象化消费者会在脑海中形成对商品的清晰形象，包括外观、功能、使用场景等。产生购买意愿在想象与思维阶段末期，消费者会形成购买意愿，并可能产生购买行为。网络购物决策的信息加工过程02信息获取外部信息获取消费者通过网络搜索、广告推荐、社交媒体等途径获取商品信息。内部信息获取消费者根据自身需求、经验、记忆等内部因素对商品信息进行筛选和过滤。信息加工感知加工消费者对获取的商品信息进行初步感知和分类，形成对商品的初步印象和判断。语义理解消费者对商品信息进行深入的语义分析和理解，提取关键信息，形成对商品属性的认知。联想与想象消费者将商品信息与自身经验、知识进行关联，激发联想和想象，形成对商品使用场景和效果的认知。信息储存与提取信息储存01消费者将加工后的商品信息储存于长期记忆中，形成知识储备。信息提取02消费者在需要时，从长期记忆中提取商品信息，进行比较和决策。记忆干扰03消费者在提取商品信息时，可能会受到其他信息的干扰，影响决策的准确性和效率。网络购物决策的影响因素03个人因素购买意图1消费者的购买意图是影响网络购物决策的重要因素之一。当消费者有明确的购买意图时，他们更容易做出购买决策。消费者知识2消费者对产品的了解程度也会影响他们的购物决策。对产品越熟悉，消费者越容易做出明智的购买决策。消费者偏好3消费者的个人喜好也会影响他们的购物决策。例如，一些消费者可能更喜欢在特定品牌或平台上购物。产品因素产品特性产品的特性，如价格、质量、功能、设计等都会影响消费者的购物决策。产品类型不同类型的产品对消费者的吸引力也不同。例如，服装、电子产品、书籍等不同类型的商品都有各自的吸引力。信息完整性产品信息的完整性也会影响消费者的购物决策。如果产品信息不完整或不真实，消费者可能会犹豫是否购买。情境因素可用性网站或应用程序的可用性也会影响消费者的购物决策。如果网站或应用程序难以使用，消费者可能会放弃购买。时间压力消费者在有限的时间内做出的决策往往更容易出错。因此，时间压力是影响消费者购物决策的重要因素之一。购买环境购买环境也会影响消费者的购物决策。例如，消费者在节假日或促销活动期间更容易产生购买欲望。营销因素促销活动促销活动可以吸引消费者的注意力并提高他们的购买意愿。例如，折扣、赠品等促销方式都可以促使消费者更快地做出购买决策。广告宣传广告宣传可以增加消费者对产品的了解和信任度，从而影响他们的购物决策。例如，品牌广告和产品广告都可以有效地提高消费者的购买意愿。网络购物决策的认知信息加工偏误04启发式偏误代表性启发消费者通常会根据代表性的特征来推断商品的品质，如品牌、价格等，而忽略了其他可能影响品质的因素。可用性启发消费者更倾向于根据容易获取的信息来做出决策，如最近的购物体验或朋友的推荐，而忽略了其他可能更有价值的信息。锚定效应消费者通常会根据给出的第一个价格或信息来设定参考点，并以此为基础做出后续的决策，而忽略了其他可能更有价值的信息。框架效应积极框架当信息以积极的方式呈现时，消费者更可能做出积极的反应，如看到商品的优点而不是缺点。消极框架当信息以消极的方式呈现时，消费者更可能做出消极的反应，如看到商品的缺点而不是优点。沉没成本效应继续购买当消费者已经花费了一定的金钱购买商品后，他们可能会继续购买该商品，即使有更好的选择或更低的价格。沉没成本谬误消费者往往将已经花费的时间和金钱视为沉没成本，而忽略了未来可能产生的更大损失。网络购物决策的认知信息加工研究展望05未来研究方向深入研究消费者心理结合新技术开展研究拓展研究领域进一步探究网络购物决策过程中消费者