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视频监控系统售后服务方案

1.1免费保修期

我方所投产品硬件质保三年，所投的硬件产品有三年的原厂服务，在疆内或本地配备

常见故障的备品备件，以便对一般故障进行及时处理修复。提供驻场工程师2名（1名共享

平台厂家技术员）在地区公安局三年维护服务。

在交付使用后，我方对保修期及其以后的服务做出承诺，并具有切实可行的服务措施。

不能及时兑现服务承诺内容而影响买方使用时，我方给予补偿的承诺，在投标书中均明确

说明。我方在范围内有常设或指派的法定售后服务机构，售后服务人员是卖方派出的具有

一定专业技术和服务水平的人员，并具有卖方的法人授权委托和有关主管部门的资质证书。

1.2应急维修时间安排

在系统的质保和维保期内，我方每年至少要对系统进行两次以上的巡检，填写巡检日

志和巡检报告，对出现的问题及时进行调整和维护。

系统一般故障在2小时以内响应，提供电话支持或现场支持，重大故障在1小时内响

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应，小时以内到达现场进行相关的维护工作。

1.3维修服务地址、联系电话

我司所投产品厂家已于全国大中城市设立办事处机构，日常配备多名名系统检修

技术功底过硬、具有丰富工作经验的售后技术人员，专门针对各个地区新旧客户（工程

项目）进行常规的售后服务工