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商业银行产品信息查询平台管理办法

目录

第一章总则

第二章职责分工

第三章平台管理

第四章附则

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第一章总则

第一条目的依据

根据中国人民银行《金融消费者权益保护实施办法》、银保

监会《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题

的指导意见》和《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规

定》等规定，为保障产品信息查询平台（以下简称“平台”）的

稳定、有效运行，确保展示产品信息的全面性、及时性和规范性，

特制定本办法。

第二条平台定义

产品信息查询平台是基于我行新一代核心系统产品研发组

件和国际互联网网站（以下简称“互联网网站”）搭建的、对外

展示在售及存续期内金融产品基本信息的平台，目的是便于消费

者查询、核实产品信息，切实保障金融消费者的知情权和自主选

择权。

第三条管理原则

平台遵循“统一管理、分工负责、统筹协商、全面及时”的

原则。产品管理部门按照“谁的产品谁负责”的原则，对本条线

产品的展示信息进行日常管理和维护。

第四条适用范围

本办法适用于银行总行及各一级分行。

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第二章职责分工

第五条牵头管理部门

总行消费者权益保护部作为平台的牵头管理部门，主要负

责：

转发监管部门关于平台的工作要求，组织、协调、推进相关

机构落实监管要求；组织研究制定、修订平台管理相关规定；组

织开展平台优化需求分析、系统开发、测试上线部署等工作；持

续跟进、收集各级监管部门提出的平台优化需求，组织相关机构

研究提出解决方案；协助业务部门处理与平台相关的客户投诉。

第六条产品管理部门

总行同业业务中心、个人金融部、财富管理与私人银行部、

住房金融与个人信贷部、金融市场部、集团资产管理部等产品管

理部门，作为平台展示产品的归口管理部门，主要负责：

对平台展示的本条线管理产品开展日常监测和维护，定期重

检产品信息，通过新一代核心系统产品研发组件对所辖产品信息

的新增、删除、修改进行操作后，将相关结果同步至本平台，确

保其完整性、及时性和准确性；协助落实监管部门提出的平台工

作要求；收集、评估并提交与本条线管理产品相关的平台优化需

求；协助开展平台优化需求分析、功能测试等工作；处理本条线

与平台相关的客户投诉等工作；组织对监管检查、监管通报、内

外部审计及检查等提出的相关问题进行整改。

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第七条支持保障部门

网络金融部负责开展互联网网站渠道相关优化需求分析、原

型设计、功能测试及服务部署等。

数字化委员会办公室（产品创新与管理部）是全行产品创新

的综合管理部门，负责制定产品创新管理制度办法并监督实施；

负责组织、推动全行产品创新，协调、实施战略性及跨部门产品

创新，牵头建立产品全生命周期管理机制和产品创新流程化运行

机制。

金融科技部负责根据各机构提出的平台优化需求，组织系统

开发、投产运维及相关技术支持工作。

远程智能银行中心负责通过电话、在线、短信等渠道，受理

与平台相关的客户咨询、建议及投诉，对于无法解决的问题及时

提交总分行产品管理部门处理。

第八条各一级分行职责

各一级分行负责根据总行产品管理部门要求，对平台展示的

本分行管理产品开展日常监测和维护，定期对产品信息进行重

检，确保其完整性、及时性和准确性；负责与本分行管理产品相

关的客户投诉管理工作；负责辖内机构的平台培训指导等工作。

第三章平