第五章-物流产品策略.pptVIP

物流服务营销第五章物流产品策略导入案例：北京大学联泰供应链研发中心在2006年的调查显示，2005年苏州某个厂家贴牌(OEM)生产了全世界63%的鼠标，该厂一个鼠标的出口价格是25—30元人民币，而贴上外国牌子在美国的销售价格高达28美元左右。第一节物流产品与产品组合一、什么是物流产品①无形的②不可感知的③购买的过程实质是使用服务的过程。二、物流产品的整体概念层次①核心服务-整体概念中的基础层次、主要内容部分，向客户提供的根本利益和效用、客户购买真正购买的利益体现。②有形服务-核心产品依附的实体。③附加服务-又称“延伸产品”，通过购买产品可以得到附加服务或利益，如快件展品的清关服务。物流产品的表现形式？-物流服务。什么是物流服务？物流服务的最终目的？第一节物流产品与产品组合三、物流产品的特征附属性：物流服务附属于商流，商流是物流服务的基本前提。所有权的转移需依赖物流完成。非物质性：非有形产品，同时存在于生产、销售、消费三环节中的及时生产活动。动态性：服从于商流，提供的服务模式需根据客户需要不断调整；客户分布广变动大。专业性：物流方案设计、物流操作、物流设施技术具备专业知识技能，满足客户需求必须体现专业水准。增值性：通过物流活动使货物的价值增加①为客户提供客制化服务②提供包装、加工。可替代性：自营物流广泛存在，专业物流公司第三方物流面临可替代性的难题。四、物流产品的分类根据物流功能划分：①基本产品，包括：运输、仓储、搬运、配送等服务②增值产品，包括包装、流通加工、信息服务等。根据物流技术划分：①物流硬件产品，如：设施设备。②物流软件产品,如：物流设计、操作规程、物流信息技术等。第一节物流产品与产品组合五、物流产品组合策略产品的增加、淘汰和改进与产品组合宽度和深度密切相关产品结构，关系到企业的生存和发展。产品组合是指某一企业生产或销售全部产品大类（产品线）、产品项目的组合。物流企业在现在激烈市场竞争环境下，提供给多元化目标市场的往往多种多样的产品，也即产品组合productassortment。产品组合反映①企业的经营范围-产品线的数量②企业开发市场的深度-产品项目的种类数量。第一节物流产品与产品组合概念的厘清：重要企业增加产品组合宽度可以充分发挥企业优势和特长，使企业资源、技术得到充分利用，提高效益；此外，实行多角化经营还可以减少企业经营风险。企业增加产品组合长度和深度可以迎合消费者的需求和喜好，争取客户和市场份额。企业增加关联性，则可以在某一地区、某一行业的市场地位充分发挥企业的技术、生产和销售能力，资源共享、降低经营成本。第一节物流产品与产品组合产品组合的宽度、长度、深度和关联性在市场营销战略上具有重要意义QA物流产品组合决策应考虑那些方面?产品组合的宽度产品组合的深度各产品线之间生产条件（所使用设施、操作手段、操作规程）、服务对象最终用途等方面的相似和相关程度称为关联性。产品增减与关联性关系密切。第一节物流产品与产品组合三个因素物流产品的关联性（一）扩大产品组合策略1、在维持原有的质量和价格的前提下，增加同一产品的款式和规格；2、增加不同质量与不同价格的同类产品；3、增加相互关联的产品；4、增加与现有产品使用同一材料或相同生产技术的其他产品；5、增加可获得较高利润而与现有产品完全无关的产品。（二）缩减产品组合策略1、保持原有产品线宽度和深度，即不增加产品线和产品项目只增加产量、降低成本；2、缩减产品线，企业根据自身特长和市场的特殊需要，只生产经营某一个或几个产品线；3、缩减产品项目，即在一个产品线内取消一些利润较低的产品，尽量生产利润较高的少数产品。第一节物流产品与产品组合（三）产品档次延伸策略1、向下延伸。指企业原来生产高档产品，后来决定增加中低档产品。2、向上延伸。指企业原来生产低档产品，后来决定增加中高档产品。3、双向延伸。企业产品原定位于中档产品市场，当其掌握了市场优势以后，决定向产品线的上下两个方面延伸。一方面增加高档产品，另一方面增加低档产品，扩大市场范围。（四）特殊产品指企业凭借特有的服务条件和能力向客户提供满足于特殊需求的物流服务。具有企业独一无二的优势。第一节物流产品与产品组合（五）服务异样化和细分化物流企业为了摆脱价格竞争，扩大市场范围改变物流服务的基本形式和根据市场细分客户需求产生物流产品策略。一至三项策略为产品组合宽深调整，而四至五项为服务差异化策略策略小结第二节物流服务品牌策略一、什么是