DB32_T 4685-2024 虚拟养老院运营管理规范.docxVIP

ICS?03.080.99

CCS?A?12

DB32/T?4685—?2024

虚拟养老院运营管理规范

SPECIFICATION?FOR?OPERATION?MANAGEMENT?OF?VIRTUAL?NURSING?HOME

2024-02-05?发?布 2024-03-05?实?施

江苏省市场监督管理局 发布

DB32/T?4685—2024

目 次

前言?……………………………Ⅲ

1?范围?…………………………1

2?规范性引用文件?……………1

3?术语和定义?…………………1

4?基本要求?……………………1

5?管理架构?……………………2

5.1?组织架构?………………2

5.2?职能划分?………………2

5.3?服务体系?………………3

6?人员管理?……………………4

6.1?人员配备?………………4

6.2?岗位要求?………………4

6.3?行为规范?………………5

6.4?培训?……………………5

6.5?考核?……………………5

7?服务管理?……………………5

7.1?服务流程和要求?………………………5

7.2?服务质量控制?…………………………7

7.3?服务评价与改进?………………………8

8?信息管理?……………………9

9?安全管理?……………………9

附录?A（资料性）?服务内容?…………………10

附录?B（资料性）?监管指标明细表?…………12

附录?C（资料性）?服务评价表?………………13

Ⅰ

DB32/T?4685—2024

前 言

本文件按照?GB/T?1.1—2020《标准化工作导则第?1?部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省民政厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：苏州市姑苏区居家乐养老服务中心、江苏居家乐健康产业有限公司、苏州市姑苏区

民政和卫生健康局、苏州市民政局、苏州市亦鸿标准技术服务有限公司、苏州市质量和标准化院、昆山乐

惠居养老产业有限公司、江苏禾康信息技术有限公司、苏州普康智慧养老产业科技有限公司、苏州互联金

秋健康管理有限公司、苏州市会议中心集团有限公司。

本文件主要起草人：刘俊秋、张华伟、路忠、周志英、周文渊、马贝贝、刘瑞玲、陈华、谢莹、陈岚、刘正、

周懿、陈瑜、倪佳斌、吴婕、罗蓉、陈娇、杨文磊