原创力文档客服服务与管理;案例;分组讨论：
1、以上情况产生的原因。
2、如何解决？;案例;一、谁是你的客户？
1、你真的知道客户是谁吗？
最终的消费者群体、渠道销售客户。
2、客户的需求是复杂的。
显性和隐形。;一、了解你的客户;一、了解你的客户;一、了解你的客户;一、了解你的客户;二、客服工作;二、客服工作;二、客服工作;第三节如何为客户创造价值;第四节洞悉客户明天的需求;第五节管理好你的客户;第五节管理好你的客户;第五节管理好你的客户;第五节管理好你的客户;海尔服务随叫随到创美誉;海尔服务随叫随到创美誉;海尔服务随叫随到创美誉;讨论;课后作业
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