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在忙闲不均的背景下，如何对博物馆工作人员进行灵活化调整

近年来，随着旅游行业的快速发展，越来越多的博物馆纷纷推陈出新，吸引游客，取得

了可观的营收。然而，在经营吸引游客的同时，管理方面也是不容忽视的一环。由于文旅行

业季节性差异显著，人员的忙闲不均导致了管理上的困难。近两年，随着上级政策的改变，

很多博物馆由一类事业单位转向二类单位，有了一定的经营压力，需要进行降本增效。通过

大量调研了解到，很多博物馆在转型的过程中都遇到了一些问题，比如应该如何定编、博物

馆工作日人员比较清闲，周末比较忙，如何通过定岗定编解决忙闲不均的问题等。针对这些

问题，华恒智信通过多年服务事业单位积累的经验，认为可以从以下三方面入手。

一、对岗位进行分层分类，提炼影响编制要素，确定编制数

针对很多博物馆不清楚到底应该定多少编制的问题，华恒智信建议对目前的岗位进行分

层分类，提炼影响编制的要素，确定编制数。

对目前的岗位进行分层分类。根据不同岗位的性质和职责，将其划分为不同的类别，如

管理人员、讲解人员、接待人员等。通过分类，可以更清晰地了解各类岗位的特点和需求。

之后，对各类岗位提炼影响编制的要素。针对不同类别的岗位，提出影响工作量的要素，

如工作忙闲度、接待游客数量、讲解场次等。这些要素可以帮助评估每个岗位的工作量和重

要性，为确定合理的编制数提供参考依据。

二、对不同忙闲状态，建立人员编制的精细化动态调整机制

针对博物馆忙闲不均的问题，华恒智信提出，建立人员编制的精细化动态调整机制。该

机制主要是通过人员轮岗、轮流调休等方式，实现在博物馆忙碌时期人力资源的最大化利用，

同时也让员工在闲暇时能够得到充分的休息和调整，提高工作效率和生活质量。

具体来说，当博物馆在周末或节假日迎来大量游客时，后台岗位的专业研究人员、办公

室人员、人力资源部人员等可以轮流去一线担任接待员，帮助解决因游客增多而导致服务不

及时的问题。这种灵活的人员调配方式，既能够确保博物馆在高峰时段有足够的人手应对突

发情况，又能够让员工提升服务水平和专业素养。

而在博物馆相对清闲的时间段，除了完成例行工作外，也可以实行轮流调休制度。通过

让员工在闲暇时有时间放松身心、充分休息，可以有效缓解工作压力，提高员工的工作积极

性和生产效率。轮流调休还能够增强团队凝聚力，培养员工间的相互理解和合作意识，提升

整体工作氛围和团队稳定性。

三、建立相应的配套管理机制，实现降本增效

为了保障定岗定编有效落地实施，华恒智信提出，建立相应的配套管理机制，实现降本

增效。比如，在节假日期间，由后台转去一线支持接待、讲解、导览的人员，要建立相关的

记录和激励补贴机制。

对于节假日临时支持一线的人员，他们的工作内容要有明确的记录。包括接待人数、接

待时间、接待频次等信息都需要进行详细记录。通过这些数据的记录和分析，可以更好地评

估工作量和工作效率。在记录的基础上，建立激励补贴机制是非常必要的。通过给予临时支

持一线工作并且表现突出的员工一定的激励，可以激励员工更加积极主动地投入工作中。这

不仅可以提高工作效率和质量，还可以增强员工的归属感和团队凝聚力，进而提升整体的服

务水平。

华恒智信在长期开展咨询工作中，在定岗定编方面已经积累了丰富的经验成果，形成了

独有的三级五角色、日周月季年、定编模式等工具方法，并在各行各业的咨询工作中

“ABC”

取得了良好成果，对包括技术、职能、生产、服务、操作等各类岗位都有长期丰富的研究，

对于定编完成后的人员分流工作具备丰富实操经验，具有标准化、针对性、可落地的特点，

“”

为中国企业的定岗定编工作提供了良好的工具方法，获得了多家客户的一致赞扬。