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店面订单服务流程

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目录

订单接收

订单处理

订单配送

订单完成与售后

订单接收

01

客户进入店面后，店员应热情接待，询问客户需求。

客户进入店面

提供产品信息

解答疑问

根据客户的需求，店员应详细介绍产品信息，包括产品规格、价格、性能等。

对于客户的疑问，店员应耐心解答，确保客户对产品有充分了解。

03

02

01

在客户咨询结束后，店员应再次确认客户的需求，确保订单信息的准确性。

确认客户需求

根据客户的需求，店员应询问客户的支付方式，并告知客户相应的支付流程。

确认支付方式

如果客户需要送货服务，店员应询问客户的送货地址，并确保地址信息的准确性。

确认送货地址

订单处理

02

在接受订单之前，首先检查库存是否充足，确保有足够的商品满足客户需求。

库存充足

如果库存不足，应及时与客户沟通，提供替代商品或等待货源补充。

库存不足处理

根据订单内容，将订单分派给负责的店员，确保订单能够得到及时处理。

分派给店员

对于紧急或特殊需求的订单，应优先分派给店员进行处理。

优先处理

使用适当的包装材料，确保商品在运输过程中不受损坏。

遵循一定的包装规范，如使用防震材料、标记商品信息等，以确保商品安全送达客户手中。

包装规范

包装材料

订单配送

03

根据客户要求和店面实际情况，确定最合适的配送时间。

配送时间

选择最快捷、最安全的配送方式，如快递、自取等。

配送方式

根据店面覆盖区域，确定是否能够覆盖客户所在地区。

配送范围

货物分类

将相同属性或相同配送目的地的货物归类装载。

货物检查

确保货物数量、规格、质量与订单一致。

货物防护

采取必要的防护措施，防止货物在运输过程中损坏。

及时向客户提供配送单号，便于客户查询。

配送单号提供

通过物流信息系统实时跟踪货物位置和状态。

实时跟踪

如遇配送异常情况，及时与客户沟通并处理。

异常处理

订单完成与售后

04

客户确认

在订单完成后，店员应向客户确认订单信息，包括产品名称、数量、规格、价格等，确保订单准确性。

核对支付方式

店员需与客户核对支付方式，确保客户能够顺利完成支付。

退换货政策

店家应明确退换货政策，包括退换货流程、退换货期限、退换货条件等，以便客户了解相关权益。

维修保养服务

对于需要维修保养的产品，店家应提供相应的服务，并确保维修保养过程中的专业性和服务质量。

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