59秒管理常用工具.docxVIP

59秒管理常用工具

工具一：标兵录音观察分析表（举例）

分析成果

分析项目

如何挖掘客户需求

如何快速找到符合客人需求的酒店

如何做首次推荐

被客人第一次拒绝后如何处理

不同的疑义下的相应应对方法

让客户从冷漠到心动的具体手法

标兵的促成法

1

人需求

2

3

任务要求:利用标兵录音分析表进行录音分析，整理出标兵在关键步骤上的优秀话术并用于实践，如优秀话术实践在自己身上有改善，则可以作为月度例会展示和分享的内容。

操作方法:

在Mentor的指导下，找出电话中影响结果的关键步骤；

在Mentor的指导下，筛选出标兵以及标兵的录音

进行录音分析，找出关键步骤标兵的优秀话术

在Mentor的指导下，进行优秀话术的筛选、整理，并运用到自身的实践中。

工具二班组分群管理图

任务要求：请针对你所在的小组运用分群管理的方式进行数据分析，并提出不同象限人员的管理方法，并把这些建议跟你的主管进行沟通，最终形成你的报告。

操作方法如下：

***************************************************************************

涉及函数以及Excel表格中的计算方式:

标准差：

在?Excel表中，先选取“插入”，会看到函数这个选项，选取“函数”，在选择类