2023年质量管理试题及答案.docx

第一篇根本概念和原理

第1章质量

一、推断题

质量是指产品或效劳满足顾客需求的程度。 ( ×)

产品的牢靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( ×)

美国质量治理专家朱兰博士从顾客的角度动身，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合标准或需求的程度。 ( ×)

从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和进展的保证。 ( √)

由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。(√)

顾客满足是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √