棋牌服务接待流程.pptx

棋牌服务接待流程

接待准备

客户接待

服务提供

客户离店

contents

目

录

01

接待准备

在客人到达之前，应将棋牌场地打扫干净，保持环境整洁，给客人留下良好的第一印象。

确保场地整洁

布置场地

调节室内温度

根据客人的需求，合理布置棋牌桌椅，确保桌椅摆放整齐，间距适中，方便客人活动。

在客人到达前，应将室内温度调节至适宜的范围内，保证室内空气流通，让客人感到舒适。

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检查棋牌用具

在接待客人之前，应对棋牌用具进行全面检查，确保棋牌、扑克等用具完整无损，没有破损或缺失的情况。

根据接待流程和服务需求，合理安排服务人员的工作内容和职责，确保服务的高效运转。

确定人员分工

对服务人员进行专业培训，提高服务水平，确保他们能够提供优质的服务给客人。

服务人员培训

要求服务人员仪表整洁、态度热情、语言文明，保持良好的职业形象，给客人留下专业、亲切的印象。

人员形象要求

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客户接待

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在客户入座后，接待人员应主动询问客户姓名、联系方式等信息，并做好登记。

登记信息时应注意保护客户隐私，确保信息安全。

通过登记信息，建立客户档案，以便后续跟踪服务和营销活动的开展。

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服务提供

棋牌种类

向客户介绍提供的棋牌种类，如围棋、象棋、国际象棋等，以满足不同客户需求。

棋牌规则

详细说明各种棋牌的规则和玩法，帮助客户快速熟悉游戏。

棋牌设施

介绍棋牌室的环境、设施和布局，包括棋牌桌椅的舒适度、室内空气质量等。

接受客户预定，根据客户需求安排合适的棋牌室或活动时间。

预定服务

明确告知客户消费标准、额外费用及收费方式，避免产生误解。

费用说明

向客户介绍促销活动和优惠政策，吸引客户消费。

优惠活动

服务人员培训

定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量。

客户满意度调查

通过调查问卷等方式收集客户反馈，持续改进服务质量。

服务质量评估

定期对服务质量进行评估，及时发现并改进不足之处。

04

客户离店

总结词

明确、快速、准确

详细描述

在客户离店前，服务人员应主动向客户询问是否需要结算费用。结算时应明确告知客户消费明细，确保费用计算快速、准确，避免产生不必要的纠纷。

匿名、客观、及时

总结词

在客户离店时，向客户发放匿名的满意度调查表，了解客户对棋牌服务的评价。调查内容应客观、全面，并及时整理反馈，以便改进服务质量。

详细描述

总结词

个性化、持续、真诚

详细描述

在客户离店后，通过短信、电话等方式向客户表达关心和感谢，了解客户的后续需求。关怀内容应个性化、持续，并保持真诚的态度，以提高客户忠诚度和口碑传播。

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